consultor(a) técnico

Descrição do Cargo
O
Consultor Técnico e Gestor de Frotas
é responsável por atuar de forma integrada no atendimento técnico-consultivo, na gestão de clientes frotistas e no relacionamento estratégico entre cliente, oficina, concessionária e montadora.

Este profissional será o
responsável direto pelo Programa Frotas
, acompanhando toda a jornada dos caminhões dos clientes — desde a chegada à concessionária até a liberação do veículo — garantindo agilidade, prioridade, qualidade técnica, transparência, satisfação do cliente e crescimento sustentável do pós-venda.

Atua como elo central entre operação, vendas, serviços e clientes corporativos, assegurando conformidade com os padrões DAF e diretrizes da AVANTHY.

Objetivo do Cargo
Gerir de forma completa, segura e eficiente o atendimento técnico e a gestão de frotas, assegurando:

• Alta disponibilidade dos veículos dos clientes;
• Excelência no atendimento e relacionamento;
• Aumento da rentabilidade de peças e serviços;
• Fidelização e expansão da carteira de clientes frotistas.

Principais Responsabilidades
Gestão de Atendimento e Operação de Frotas

• Acompanhar a chegada, permanência e saída dos caminhões dos clientes frotistas (próprios e da rede);
• Garantir agilidade na abertura das Ordens de Serviço (OS);
• Assegurar prioridade nos diagnósticos e execução dos serviços;
• Prezar pelo bem-estar do motorista (acomodação, refeição e atendimento humanizado);
• Garantir cumprimento de prazos e minimizar impactos na operação do cliente.

Atendimento Técnico-Consultivo

• Realizar atendimento técnico aos clientes de pós-venda e gestores de frotas;
• Avaliar diagnósticos e orientar tecnicamente sobre manutenções preventivas e corretivas;
• Atuar como ponto focal entre cliente, oficina e concessionária;
• Apoiar tecnicamente a equipe de oficina com informações e histórico dos veículos;
• Garantir conformidade com os padrões técnicos e operacionais da DAF.

Orçamentos, Peças e Serviços

• Elaborar, apresentar e acompanhar orçamentos de peças e serviços;
• Garantir atenção aos preços máximos sugeridos;
• Acompanhar pedidos de peças normais e emergenciais;
• Trabalhar aumento da participação de peças TRP em caminhões multimarcas;
• Acompanhar preços de peças na região para atuação estratégica com Rebate;
• Acompanhar e garantir os processos de Rebate nas unidades.

Relacionamento com Clientes e Comunicação

• Manter contato contínuo com os gestores de frotas dos clientes;
• Atualizar status dos caminhões parados e previsão de liberação;
• Implementar checklist técnico nos caminhões frotistas e enviar aos clientes;
• Realizar visitas periódicas aos clientes frotistas da região;
• Promover relacionamento de longo prazo e fidelização.

Gestão de Sistemas e Processos

• Registrar atendimentos, OS, orçamentos e contratos nos sistemas (ERP/DMS);
• Gerenciar documentação, faturamento e acompanhamento de pagamentos;
• Realizar e acompanhar upload de notas de peças e serviços no site da Truckpag;
• Intermediar processos de garantia, sinistros e demandas técnicas junto à montadora e seguradoras.

Prospecção, Marketing e Resultados

• Prospectar novos clientes frotistas para o Programa Frotas;
• Acompanhar a evolução dos indicadores e números dos clientes frotistas;
• Participar de ações de marketing e relacionamento com clientes;
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de pós-venda;
• Atuar como multiplicador de treinamentos para as equipes de vendas e serviços.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em serviços automotivos, preferencialmente com caminhões ou linha pesada;
• Conhecimentos técnicos em mecânica, elétrica e eletrônica automotiva pesada;
• Ensino Médio completo, com formação Técnica em Mecânica/Automotiva ou experiência equivalente;
• Boa comunicação, perfil consultivo e foco no cliente;
• Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas.

Requisitos Desejáveis

• Graduação ou Tecnólogo em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Gestão Automotiva, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em concessionária de caminhões (preferencialmente DAF);
• Conhecimento em gestão de frotas, contratos corporativos e processos de garantia;
• Vivência com sistemas de gestão de serviços e atendimento ao cliente.

Competências Técnicas

• Conhecimento técnico em caminhões (mecânica, elétrica e eletrônica);
• Comunicação técnica e consultiva;
• Organização, planejamento e gestão de prioridades;
• Capacidade de negociação e foco em resultados;
• Atenção a detalhes e orientação para qualidade.

Competências Comportamentais

• Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Proatividade e resolução de problemas;
• Ética, responsabilidade e comprometimento;
• Foco no cliente e orientação para resultados;
• Comunicação clara, assertiva e profissional.