Analista de Monitoramento de canais de redes sociais

Há 4 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Gente soluções em RH Tempo inteiro


Descrição da função: Monitorar, analisar e interpretar as interações, menções e conversas sobre a marca e seus produtos em todos os canais digitais, garantindo respostas rápidas, insights estratégicos e proteção reputacional.

Monitoramento e escuta ativa

Acompanhar em tempo real mencões, comentários, DMs, avaliações e tópicos em: ○ Instagram ○ Facebook ○ TikTok ○ YouTube ○ Google Meu Negócio ○ LinkedIn ○ Reclame Aqui ○ WhatsApp / Chatbot / RD Station ,Identificar tendências de conversas, potenciais crises e oportunidades comerciais. SAC 2.0 e respostas . Responder interações de forma padronizada, alinhada ao tom de voz e diretrizes da marca. Encaminhar demandas sensíveis ou comerciais para os times responsáveis. Cobrar e acompanhar SLA das áreas internas. Relatórios e inteligência .

Habilidades necessárias/desejáveis: Obrigatórios:

Experiência com SAC 2.0 ou monitoramento de redes sociais.

Conhecimento de ferramentas de monitoramento.

Ótima comunicação escrita.

Atenção extrema aos detalhes.

Organização e habilidade de priorização.

Desejáveis

Perfil analítico e facilidade com dados.

Vivência em times de marketing, agência ou atendimento ao cliente.

Experiência com CRM e fluxos de atendimento.

Gestão de ferramentas e canais :

Utilizar ferramentas como: V-tracker, Teams, RD Station, Hootsuite, Sprout, RD Station, Mlabs ,Meta Business e Google.

Realizar tagueamento e categorização padronizada das demandas.

Montar apresentações e relatórios: excel, Canva e power bi.

Informações adicionais:

Perfil ideal

Proativo, com senso de urgência.

Calmo diante de possíveis crises.

Curioso sobre o comportamento do cliente.

Capaz de transformar dados em narrativas claras e relevantes, estruturando e apresentando análises para o time e para o cliente com segurança e boa postura profissional.

Comprometido com qualidade e velocidade.



#LI-Hybrid

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