Gerente de Pós Vendas

Há 6 dias

Salvador, Bahia, Brasil Parvi Tempo inteiro


O Gerente de Pós-Vendas é o responsável por garantir a satisfação dos clientes após a venda, assegurando a excelência nos serviços prestados pela oficina, funilaria, peças e atendimento. Suas principais atividades incluem:

1. Gestão Operacional da Oficina
  • Coordenar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.
  • Garantir produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos de entrega.
  • Acompanhar indicadores como horas trabalhadas, retrabalho, ocupação da oficina e eficiência dos técnicos.
  • Supervisionar diagnósticos, orçamentos e aprovações de serviços.
2. Gestão da Equipe
  • Liderar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.
  • Realizar reuniões, feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos.
  • Organizar escalas, jornadas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.
3. Atendimento e Satisfação do Cliente
  • Garantir atendimento ágil, cordial e transparente durante toda a jornada do cliente.
  • Tratar reclamações, conduzir negociações e buscar soluções para aumentar a satisfação.
  • Acompanhar índices como NPS, CSI e retenção de clientes.
  • Implementar ações para melhorar a experiência e fidelização.
4. Gestão de Peças e Estoque
  • Monitorar a disponibilidade, giro e acuracidade do estoque de peças.
  • Controlar compras, devoluções, perdas e negociações com fornecedores.
  • Assegurar que a área de peças atenda à demanda da oficina e ao balcão externo.
5. Resultados Financeiros
  • Acompanhar metas de faturamento, lucratividade e margem de contribuição da área.
  • Controlar custos operacionais, descontos e garantias.
  • Elaborar planos para aumentar a performance comercial do pós-vendas.
6. Processos, Qualidade e Garantia
  • Assegurar conformidade com normas da montadora e políticas internas.
  • Realizar auditorias internas e preparar a equipe para auditorias externas.
  • Gerenciar processos de garantia, recall e campanhas técnicas.
7. Relacionamento com a Montadora
  • Participar de reuniões, treinamentos e atualizações técnicas oferecidas pela marca.
  • Implementar programas e projetos exigidos pela montadora.
  • Acompanhar indicadores específicos determinados pelo fabricante.
8. Estratégia e Desenvolvimento do Negócio
  • Desenvolver ações para captar novos clientes e aumentar retorno à oficina.
  • Criar campanhas comerciais e pós-vendas em conjunto com marketing e vendas.
  • Mapear oportunidades, corrigir falhas e melhorar continuamente os processos.


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