Coordenador (a) de Operações de TI

Coordenador (a) de Operações de TI responsável pela liderança estratégica e operacional de projetos de Transformação Digital, garantindo a excelência na execução, engajamento dos times e alto nível de satisfação dos clientes. Este profissional atuará como elo entre a operação, o cliente e as áreas corporativas da CSP Tech, promovendo a integração, o desenvolvimento de equipes e a adoção de práticas modernas de gestão e entrega de valor.

Principais Responsabilidades

· Coordenar a operação dos times alocados em projetos de Transformação Digital, Agilidade e TI, assegurando produtividade, qualidade e eficiência;

· Liderar o Centro de Excelência (CoE) de Agilidade, Transformação Digital e Negócios, promovendo a evolução contínua de métodos, frameworks e boas práticas;

· Atuar junto aos clientes em nível executivo e operacional, identificando gaps, oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação estratégicos;

· Apoiar o ciclo de Discovery, Lean Inception e definição de OKRs, garantindo alinhamento entre propósito, entregas e resultados;

· Ministrar treinamentos, capacitações e workshops sobre Técnicas de Facilitação, Design Thinking, Metodologias Ágeis e Gestão de Valor;

· Participar de iniciativas de inovação e transformação organizacional junto às lideranças, propondo e executando melhorias de processo e cultura;

· Gerir indicadores operacionais e estratégicos (KPIs/OKRs) para garantir performance, rentabilidade e satisfação dos clientes;

· Realizar a interface contínua com todas as áreas internas da CSP Tech (Comercial, Financeiro, Governança, RH e Estratégia), assegurando o fluxo operacional e a integridade das informações;

· Representar a área de Operações em comitês internos, apresentações executivas e reuniões de resultados.

Relacionamentos

Internos: Times de Operações, CoEs, Comercial, Financeiro, RH, Estratégia e Diretoria. Externos: Clientes corporativos e parceiros estratégicos de Transformação Digital.

Requisitos Técnicos e Conhecimentos

· Formação em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

· Experiência sólida em consultorias de TI com foco em Transformação Digital, Agilidade e Projetos;

· Histórico relevante como Scrum Master ou Consultor(a) de Agilidade, com atuação direta em empresas de grande porte;

· Vivência prática em Design Thinking, Lean Inception, Técnicas de Facilitação, Métodos Ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) e Gestão de OKRs;

· Capacidade de atuar tanto no nível estratégico (planejamento e diagnóstico) quanto tático (execução e acompanhamento de resultados);

· Experiência com ferramentas de gestão e colaboração como Jira, Confluence, Miro, Power BI ou similares.

Certificações Desejadas

· SAFe Agilist (SA)

· PACC (Professional Agile Coach Certification)

· KMP (Kanban Management Professional)

· CSM (Certified Scrum Master)

Competências Comportamentais

· Liderança colaborativa e inspiradora;

· Comunicação clara, empática e orientada a resultados;

· Visão sistêmica e capacidade analítica;

· Alta capacidade de facilitação e gestão de conflitos;

· Foco em melhoria contínua e aprendizado organizacional;

· Espírito inovador e orientado a entrega de valor ao cliente.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

· Satisfação dos clientes (NPS/CSAT);

· Cumprimento de metas e prazos de projetos;

· Maturidade ágil e evolução dos times;

· Taxa de retenção de talentos e engajamento da equipe;

· Eficiência operacional e rentabilidade da operação;

· Participação e impacto em iniciativas de inovação e transformação.

Diferenciais

· Experiência anterior em coordenação de Centros de Excelência de Agilidade ou Transformação Digital;

· Participação em programas corporativos de mudança cultural ou digital;

· Atuação em múltiplos segmentos (finanças, varejo, telecom, tecnologia, indústria, etc.);

· Inglês intermediário ou avançado.