Supervisor de Relacionamento

Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias;
• Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo;
• Apoiar no controle do orçamento da agência;
• Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira;
• Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência;
• Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios;
• Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento;
• Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário;
• Apoiar na gestão da comunicação interna.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade;
• Certificação CPA-10 da Anbima;
• Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras.

Você se destacará se comprovar:

• Pós-graduação em áreas correlatas a atividade;
• Certificação CPA-20 da Anbima;

Conhecimentos técnicos necessários:

• Produtos e serviços financeiros;
• Supervisão de atendimento;
• Rotinas administrativas;
• Compliance e controles internos;
• Comunicação verbal e escrita;
• Matemática financeira;
• Pacote Office.

Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade.

Se você gostou da nossa oportunidade e acredita que fará a diferença no nosso time, inscreva-se agora e
venha cooperar

Informações adicionais
ALÉM DE UM AMBIENTE DE ALTA PERFORMANCE E COM GRANDES OPORTUNIDADES, OFERECEMOS AO NOSSO TIME:
Assistência médica:
cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família

Assistência odontológica:
estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família

Vale refeição e/ou alimentação:
contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada

Celebração em datas significativas:
adoramos celebrar datas especiais com nosso time

Seu dia:
day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial

Qualidade de vida:
incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida

Previdência privada:
gostamos de cuidar do futuro das nossas pessoas, para isso, contribuímos com sua previdência complementar

Seguro de vida:
oferecemos proteção para você, segurança é algo importante para nós

Programa de treinamentos:
construímos uma jornada especial para apoiar o seu desenvolvimento

Plano de carreira:
valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira

Cooperação para educação:
contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, afinal, aprender é a mais nobre busca

Reembolso infantil/babá:
contribuímos financeiramente, com a formação pedagógica e educacional do seu filho

Vestimenta:
vestir-se e sentir-se bem no ambiente de trabalho é essencial, e aqui, apoiamos sua aquisição de peças

English Pass:
parceria exclusiva, incentivamos você a iniciar ou avançar no seu inglês

Vale Transporte:
apoiamos o deslocamento dos colaboradores que necessitam de transporte

Participação nos resultados:
reconhecemos e compartilhamos semestralmente os resultados das nossas entregas com nosso time