Analista de CRM

Cargo
: Analista de Operações Comerciais (CRM)

Missão do cargo:

Garantir a gestão eficiente do CRM da incorporadora, assegurando a qualidade e consistência das informações, configurando o sistema conforme as necessidades do negócio, gerando relatórios e análises estratégicas que apoiem a equipe comercial e a diretoria na tomada de decisão.

Principais responsabilidades:

• Administrar o CRM, assegurando o correto registro e atualização das informações de clientes, leads, corretores e parceiros.
• Realizar configurações, parametrizações e melhorias dentro do sistema, alinhadas aos processos comerciais da empresa.
• Criar, atualizar e disponibilizar relatórios de performance comercial, funil de vendas e indicadores de acompanhamento.
• Analisar dados e gerar insights que contribuam para otimização de processos, aumento da conversão e redução de perdas no funil.
• Suportar a equipe de vendas e marketing no uso do CRM, garantindo aderência às boas práticas de registro e utilização.
• Identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria no uso do sistema e propor soluções.
• Apoiar a implantação de novas funcionalidades ou integrações do CRM com outras ferramentas da empresa.

Qualificações - Acadêmicas e Técnicas

• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Dados, BI, Marketing Digital ou Customer Experience (CX) é um diferencial.
• Domínio de CRM imobiliário - CV CRM (desejável).
• Conhecimento de jornada do cliente no setor imobiliário, desde o lead até o pós-entrega.
• Excel/Google Sheets avançado e noções de Power BI (para relatórios e dashboards).
• Conhecimento em funil de vendas e KPIs: conversão de leads, custo por lead, taxa de visita, fechamento etc.
• Entendimento de integrações com portais imobiliários e APIs.
• Familiaridade com LGPD e boas práticas de tratamento de dados.

Habilidades Comportamentais

• Perfil analítico e raciocínio lógico.
• Atenção a detalhes e organização (fundamental para lidar com bases de dados).
• Boa comunicação (para interface com marketing, comercial e diretoria).
• Proatividade para sugerir melhorias nos processos.
• Visão de negócio — entender como o CRM impacta diretamente as metas de vendas.

Experiências Desejáveis

• Experiência prévia em incorporadora, construtora ou imobiliária.
• Atuação com gestão de leads, cadências de contato e nutrição de base.
• Participação em implantação ou otimização de CRM.
• Vivência em relatórios de performance comercial e marketing.

Diferenciais

• Conhecimento em Customer Success e CSAT/NPS.
• Noções de SQL ou Google Looker Studio.
• Experiência com integração de CRM e WhatsApp Business API.
• Capacidade de treinar equipes comerciais no uso do CRM.