Especialista de Planejamento

Há 2 dias

Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão:

  • Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;

  • Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;

  • Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;

  • Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;

  • Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;

  • Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;

  • Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;

  • Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;

  • Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;

  • Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;

  • Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;

  • Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.

Para esta oportunidade é necessário:

  • Ensino Superior Completo;

  • Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;

  • Experiência em projetos voltados a eficiência;

  • Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;

  • Ter conhecimento avançado em Pacote Office;

  • Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;

  • Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;

  • Conhecimento em metodologia Ágil;

  • Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

  • Disponibilidade para atuação hibrida no site de Piracicaba.

  • Especialista de Planejamento

    Há 6 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    DescriçãoNesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...

  • Especialista de Planejamento

    Há 5 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...

  • Especialista de Planejamento Operacional

    Há 3 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro

    Planner EspecialistaO papel do Planner Especialista é o de criar e executar estratégias a longo prazo para garantir a eficiência operacional da central. Com foco em cenários de previsão e dimensionamento de capacidade, este profissional atua de forma estratégica para alinhar o planejamento com as necessidades da empresa.Requisitos:Ensino Superior...

  • Especialista de Planejamento Operacional

    Há 4 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$62.720 - R$78.432

    Planejamento Estratégico em Call CenterO Especialista de Planejamento é responsável por planejar a estratégia operacional da central de relacionamento, garantindo eficiência e alinhamento com os objetivos do negócio. Responsabilidades: Planejamento: Definir objetivos e metas para as áreas de atendimento; Acompanhamento: Monitorar indicadores de...

  • Especialista de Planejamento Estratégico

    Há 5 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500

    DescriçãoA oportunidade de Especialista de Planejamento contempla a responsabilidade de desenvolver estratégias de médio e longo prazo, observando cenários de previsão e dimensionamento de capacidade disponível. O Especialista deve atuar de forma estratégica para garantir a eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de...

  • Especialista em Planejamento Operacional

    Há 6 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeplanejamento Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

    Em nossa oportunidade de Especialista em Planejamento, você terá a responsabilidade de planejar o futuro do nosso centro de atendimento. Sua função será planejar as chamadas e backlog para curto, médio e longo prazo.">Avaliar a necessidade de contratações nas áreas receptivas e/ou ativas;Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos...

  • Especialista de Planejamento

    Há 6 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...

  • Especialista de Planejamento

    Há 5 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...

  • Especialista em Planejamento Financeiro

    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeFinanceiro Tempo inteiro R$50.400 - R$61.600

    Descrição da VagaO Especialista em Planejamento Financeiro terá o desafio de conduzir atividades essenciais como a elaboração de planos financeiros, análise de dados e gestão de riscos, garantindo que as informações reflitam com fidelidade a realidade da operação.Mais do que executar processos, esperamos um profissional que atue de forma...

  • Especialista em Planejamento de Manutenção

    Há 3 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeManutenção Tempo inteiro R$62.080 - R$75.200

    Planejador de ManutençãoEstamos procurando por um especialista em planejamento de manutenção para desenvolver e executar estratégias para garantir a disponibilidade contínua dos equipamentos. A pessoa precisa ter habilidades analíticas e gerenciais para analisar dados e identificar oportunidades de melhoria.Responsabilidades:Desenvolver e implementar...