Especialista de Planejamento

2 semanas atrás

Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para este e desafio, algumas das responsabilidades serão:

  • Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;

  • Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;

  • Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento;

  • Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;

  • Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;

  • Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação;

  • Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões;

  • Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;

  • Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;

  • Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;

  • Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio;

  • Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.

Para esta oportunidade é necessário:

  • Ensino Superior Completo;

  • Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;

  • Experiência em projetos voltados a eficiência;

  • Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento;

  • Ter conhecimento avançado em Pacote Office;

  • Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;

  • Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;

  • Conhecimento em metodologia Ágil;

  • Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

  • Disponibilidade para atuação hibrida no site de Piracicaba.

  • Analista de Planejamento

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil ARGUSIA COMERCIO DE SENSORES ELETRONICOS E SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte do times ArgusEstamos em busca de pessoas incríveis para embarcar nessa jornada com a gente. Se você é movido por desafios, ama inovação e está pronto para decolar na sua carreira, a Argus é o seu destinoQuem Somos:Somos uma empresa no ramo da tecnologia e segurança, com um compromisso incansável de fornecer soluções inovadoras...

  • Especialista de Marketing Digital – Tráfego Pago e Performance

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Cataguá Soluções Imobiliárias Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Quer construir o seu futuro junto com a Cataguá?Nosso propósito é transformar positivamente a vida das pessoas. Como fazemos isso? Entregando ambientes com excelente qualidade e localização, garantindo a melhor experiência dos clientes em todo o ciclo de relacionamento.Estamos em busca de um(a) Especialista de Marketing Digital – Tráfego Pago e...

  • Assistente de Logística

    Há 2 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil CENTRAL DE SERVIÇOS AÇO EIRELI Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Efetuar emissão de CTE, com base nas informações constantes em NF, bem como providenciar manifestos, ficha de viagem e pagamento de motorista e impressão de documentos. Acompanhar o planejamento de transportes e programação de cargas, dando suporte ao comercial, transportadora e motoristas para a realização das entregas, dentro da normalidade.Ensino...

  • Analista de Comunicação e Eventos

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Hyundai Transys Fabricação de Autopeças Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Comunicação e Eventos para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por comunicação, organização de eventos e tem habilidades em planejamento estratégico, essa vaga é para vocêResponsabilidadesDesenvolver estratégias de comunicação interna e externa;Planejar e executar eventos corporativos e...

  • Analista de Logística

    Há 3 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Indústria de Energia Renovável Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000 por ano

    Atividades:Realizar a programação e o controle do abastecimento de biomassa para as Unidades Produtoras de Vapor (UPVs), garantindo o cumprimento do planejamento operacional;Atuar diretamente no dimensionamento e gestão da frota logística, com base na demanda e nos cronogramas de operação das unidades;Apoiar na contratação, mobilização e...

  • Coordenador de Operações Técnicas

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil ARGUSIA COMERCIO DE SENSORES ELETRONICOS E SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoVenha fazer parte do times ArgusEstamos em busca de pessoas incríveis para embarcar nessa jornada com a gente. Se você é movido por desafios, ama inovação e está pronto para decolar na sua carreira, a Argus é o seu destinoQuem Somos:Somos uma empresa no ramo da tecnologia e segurança, com um compromisso incansável de fornecer soluções...

  • Gerente comercial

    Há 2 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Kátia Arruda | Consultoria de RH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Empresa de telecomunicações de Piracicaba/SP, que oferece internet banda larga de alta velocidade com excelente custo-benefício, estabilidade de serviço e atendimento local, busca profissional para fazer parte da liderança comercial.Responsabilidades• Gerir e desenvolver as equipes de vendas e suporte, definindo metas e acompanhando resultados.•...

  • Técnico(a) de Fibra Óptica

    Há 3 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Mulheres de Fibra Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VP: Engenharia e Serviços ao clienteDiretoria: Engenharia de Transporte e InfraLocal de Trabalho: Interior SP - PiracicabaPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a...

  • Analista de Logística Operacional

    Há 2 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil ARGUSIA COMERCIO DE SENSORES ELETRONICOS E SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Venha fazer parte do time ArgusEstamos em busca de pessoas incríveis para embarcar nessa jornada com a gente. Se você é movido por desafios, ama inovação e está pronto para decolar na sua carreira, a Argus é o seu destinoQuem Somos:Somos uma empresa no ramo de tecnologia e segurança, com um compromisso incansável de fornecer soluções inovadoras...

  • Assistente Administrativo

    Há 3 dias

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Grupo Autoglass Lojas e Centros de Distribuição Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Esse profissional é responsável por realizar atendimento aos clientes, organização do setor, conforme os padrões da Autoglass.Se essa é sua área de atuação, candidate-se hojeVocê sabia que a Autoglass possui a maior rede de lojas próprias e o maior estoque de vidros e autopeças do Brasil??Venha fazer parte do nosso time Junte-se ao Grupo...