Analista de Treinamento de Inteligência Artificial

E aí, tudo azul por aí?

A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.

Estamos procurando uma pessoa para a posição de Analista de Treinamento de Inteligência Artificial - (CX Bot Trainer) Pleno, alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada.

Como Analista de Treinamento de Inteligência Artificial - (CX Bot Trainer) Pleno, você será responsável por aprimorar a experiência do cliente através da otimização contínua do nosso assistente virtual. Focando na melhoria do fluxo de conversação e na calibração das respostas, o(a) profissional contribuirá diretamente para a eficiência do atendimento e a satisfação do cliente na Turbi.

Mais do que entregar tarefas, a ideia é construir junto com autonomia, responsabilidade e espaço pra testar, errar e aprender.

O que você vai encarar no dia a dia:

• Treinar e otimizar o bot de atendimento (CX Bot), alimentando-o com dados, conteúdos e fluxos de conversas;
• Calibragem do chat bot até obter respostas satisfatórias;
• Estruturar e melhorar a árvore de caminhos do chat, facilitando a navegação e a experiência do usuário final;
• Mapear as principais dúvidas, intenções e necessidades dos clientes para criar respostas mais assertivas;
• Realizar análises de performance do bot (taxa de resolução, desvio para atendimento humano, CSAT, etc.) e propor melhorias;
• Colaborar com times de CX, Produto e Tecnologia para alinhar estratégias de atendimento e evolução do bot;
• Acompanhar tendências de IA aplicada ao atendimento e propor inovações para o ecossistema da Turbi;
• Garantir a consistência do tom de voz da Turbi em todas as interações do bot.

• Familiaridade com Ferramentas de Chatbot: Não é necessário ser especialista em programação, mas é fundamental que a pessoa tenha facilidade e interesse em aprender a usar plataformas de chatbot (como Dialogflow, Blip, ou ferramentas internas).
• Pensamento Lógico: Capacidade de mapear fluxos de conversação e árvores de decisão. A pessoa precisa entender a lógica por trás do caminho que o cliente faz no bot.
• Análise de Dados Básica: Saber extrair e interpretar dados simples, como a taxa de acerto do bot, as perguntas mais frequentes ou os pontos de atrito
• Comunicação Escrita e Oral: Ter uma ótima escrita é crucial. A pessoa será responsável por calibrar as mensagens do bot, então precisa ser clara, concisa e ter uma boa gramática.
• Proatividade e Curiosidade: A pessoa precisa ter vontade de investigar o que está dando errado e buscar soluções, sem precisar ser microgerenciada.
• Empatia e Foco no Cliente: É fundamental que a pessoa consiga se colocar no lugar do cliente para entender suas dores e como o bot pode resolver seus problemas.
• Resiliência: Melhorar um chatbot é um processo de tentativa e erro. A pessoa precisa estar disposta a fazer testes e ajustes contínuos.
• Colaboração: A posição interage com diversas áreas, como atendimento humano e tecnologia. É importante ter facilidade para trabalhar em equipe e pedir ajuda quando necessário.

O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?

• Salário competitivo no modelo CLT, alinhado com o mercado.
• Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
• Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.
• Vale Refeição pra você comer bem, todos os dias.
• Corpo em movimento: acesso ao Gympass pra treinar do seu jeito.
• TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
• Vale transporte pra facilitar sua jornada até a Turbi.
• Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
• Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
• Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
• Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.

A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.

A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.

Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana