Analista de Planejamento

Há 11 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Youh Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano


Analista de Planejamento Pleno – Operação de Call Center Receptivo

Objetivo do Cargo:

Responsável por planejar, acompanhar e otimizar os recursos operacionais do call center receptivo, garantindo o equilíbrio entre eficiência operacional, qualidade no atendimento e cumprimento dos indicadores de desempenho.

Principais Responsabilidades:

  • Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e férias, considerando demanda de chamadas e acordos trabalhistas.
  • Realizar análises de volume de chamadas, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS) e taxa de abandono, propondo ações corretivas e preventivas.
  • Desenvolver e manter modelos de previsão de demanda (forecast) e dimensionamento de equipe (capacity planning).
  • Monitorar indicadores operacionais e gerar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
  • Atuar em parceria com áreas de operações, qualidade, treinamento e tecnologia para garantir aderência aos planos e metas.
  • Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumento de produtividade e redução de custos.
  • Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e metas estabelecidas pela empresa e pelos clientes.

Requisitos:

  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em planejamento operacional de call center (preferencialmente receptivo).
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, etc.).
  • Familiaridade com sistemas de WFM (Workforce Management) e plataformas de atendimento.
  • Capacidade analítica, organização e boa comunicação interpessoal.

Diferenciais:

  • Experiência com metodologias ágeis ou projetos de transformação digital.
  • Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados (SQL, Python).


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  • Analista de Planejamento de Obras

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GB Consultoria de Recursos Humanos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A GB Consultoria, especializada em Recrutamento e Seleção, está conduzindo o processo seletivo para a posição de Analista de Planejamento de Obras, para atuar em uma empresa de engenharia reconhecida por sua excelência no setor.Se você busca uma oportunidade desafiadora e deseja fazer parte de projetos relevantes, essa pode ser a sua chance de...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GB Consultoria de Recursos Humanos Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista de planejamento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nosso Ar Refrigeração e Climatização Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Temos uma vaga imperdível para Analista de Planejamento Confira os detalhes abaixo e venha fazer parte do nosso time Sobre Nós: A NossoAr está há mais de 10 anos contribuindo para o crescimento do segmento de refrigeração e climatização no país.Responsabilidades:Elaboração e acompanhamento de cronogramas;Gestão e acompanhamento do planejamento...

  • Analista de planejamento financeiro

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CBYK Consultoria Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga |Analista de Planejamento Financeiro ContrataçãoPrestador de serviço (Temporário 9 meses "licença maternidade")Regime:Híbrido 3x na semana (Santana – SP)Estamos procurando um(a) Analista de Planejamento Financeiro para atuar em um ambiente desafiador, com forte interação com a Controladoria e a diretoria da operação. Esta posição terá...

  • Analista de Planejamento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Indústria Têxtil admite Analista de Planejamento em São Paulo (Parque Industrial Thomas Edson).Responsabilidades:Realizar a análise de dados de vendas, cobertura e abastecimento. Apoiar o processo de importação, desde a emissão do pedido de compra até a liberação da carga no estoque. Atuar como elo entre as áreas de compras, planejamento de...

  • Analista de Planejamento Estratégico

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil J A Rezende Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um Analista de Planejamento Estratégico para se juntar ao nosso time.O candidato ideal deverá ter experiência em operações ativas de cobrança (outbound), será um diferencial ter conhecimento no discadoror Olos.Profissional com forte habilidade em Excel e SQL Avançado será essencial para analisar dados e gerar...

  • Analista de Planejamento Industrial

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos - Santo André Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por ano

    Título da vaga: Analista de Planejamento JuniorSalário:R$ 3.964,00Benefícios: Refeitorio – Assistencia Médica – Assistencia Odontologica – Ticket AlimentacaoHorário de trabalho:8:00 as 17:00Cidade que irá trabalhar:São Paulo , Zona SulAtividades a serem desenvolvidas:Planejamento de produção e materiais (matéria-prima e revenda), MRP,...

  • Analista de Planejamento Estratégico

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil J A Rezende Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Planejamento Estratégico para se juntar ao nosso time.O candidato ideal deverá ter experiência em operações ativas de cobrança (outbound), será um diferencial ter conhecimento no discadoror Olos. Profissional com forte habilidade em Excel e SQL Avançado será essencial para analisar dados e gerar relatórios que...

  • Analista de Planejamento Financeiro Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MUNDO APTO EMPREENDIMENTOS E PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: Analista de Planejamento Financeiro JrA Mundo Apto está em busca de um(a) Analista de Planejamento Financeiro Jr para fazer parte do nosso timeProcuramos alguém analítico(a), detalhista e com vontade de atuar em um ambiente dinâmico, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.Principais responsabilidades:Elaborar e analisar relatórios...

  • Analista de Planejamento

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Feel Alive Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais. Tudo isso faz de nós um time sedento por novas...