Analista de Conteúdo SR

Há 15 horas


Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro



• Capacidade de trabalhar com ferramentas de criação de conteúdo e gestão do conhecimento, como:


• Microsoft SharePoint (organização de conteúdo).


• Knowledge Management Systems (preferencialmente Salesforce Knowledge).


• Ferramentas de análise textual e preparação de dados.


• Conhecimento básico de estruturas de diálogo e fluxos de conversação para bots.


• Habilidade em transformar conceitos técnicos em materiais compreensíveis e organizados.

Escopo de Atuação

1. Desenvolvimento de Conteúdo Baseado na DARA:


• Refinar a base de conhecimento existente para atender às necessidades do MVP1 e MVP2.


• Elaborar e adaptar conteúdos informativos para resposta automática de contatos informativos.


• Criar fluxos para tickets de reclassificação e deflexão, colaborando com equipes técnicas para eliminar atuação humana nos processos.

2. Estruturação de Materiais:


• Produzir documentos didáticos para capacitar a equipe sobre o uso dos agentes virtuais.


• Desenvolver guias e tutoriais claros e intuitivos para integração e uso das ferramentas.

3. Apoio à Equipe:


• Trabalhar em conjunto com o Data Lab e a equipe de Automação para entender os aspectos técnicos dos robôs.


• Participar de reuniões com a liderança para alinhar o progresso e ajustes do conteúdo.

Ferramentas Necessárias

1. Gerenciamento de Conhecimento:


• Salesforce Knowledge ou ferramentas equivalentes.


• SharePoint para organização e compartilhamento de informações.

2. Ferramentas de Escrita e Estruturação:


• Microsoft Word e PowerPoint.


• Ferramentas de fluxo conversacional (como Botpress ou Dialogflow, caso necessário).

3. Ferramentas de Análise de Dados :


• Conhecimento em ferramentas como Excel ou Power BI para tabulação de dados iniciais.

** local de trabalho: Parque da Cidade - Região Morumbi **



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