Analista de Qualidade Junior
Há 7 dias
Transformar vidas com saúde é o que nos move
Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.
Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.
Objetivo: O profissional será responsável por apoiar nas atividades para garantir os indicadores e a qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk, cujas responsabilidades serão: Monitorar as ligações recebidas pelo Service Desk, avaliar a conformidade das ligações com os padrões estabelecidos, identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimento, gerar e analisar indicadores de desempenho e qualidade, elaborar relatórios de qualidade e propor ações corretivas, gerar e revisar a base de conhecimento para capacitar o Service Desk, colaborar com a equipe para implementar melhorias contínuas.
Principais responsabilidades:
Realizar monitoramento de qualidade e análise de desempenho, como sistemas de gravação de chamadas e software de análise de dados;
Realizar auditorias de qualidade e garantir a conformidade com os padrões e políticas estabelecidos;
Criação e atualizar os documentos na base de conhecimento;
Monitorar e analisar KPIs relacionados à qualidade do serviço e desempenho do Service Desk.
Qualificações necessárias:
Formação Superior em Tecnologia da Informação (Bacharel ou Tecnólogo em Ciências da Computação, Análise de Sistemas e correlatas);
Conhecimento avançado em excel.
Experiência prévia em monitoramento de qualidade de atendimento, preferencialmente em TI;
Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM);
Conhecimento em indicadores de desempenho e qualidade.
Disponibilidade para modelo híbrido**
Conhecimentos desejáveis:
Itil v3 ou 4;
ISO 20000;
Power BI.
Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.
Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.
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Analista Pessoas Junior
Há 7 dias
Morumbi, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoTransformar vidas com saúde é o que nos moveAtuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso...
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Analista Administrativo Jr
Há 5 dias
Morumbi, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoTransformar vidas com saúde é o que nos moveAtuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso...
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Analista de Informações Gerenciais Pleno
2 semanas atrás
Morumbi, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoTransformar vidas com saúde é o que nos moveAtuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso...
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Analista de Negociação Jr
Há 7 dias
Morumbi, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoTransformar vidas com saúde é o que nos moveAtuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso...
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Analista Administrativo Jr
2 semanas atrás
Morumbi, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoTransformar vidas com saúde é o que nos moveAtuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso...
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Analista de Segurança da Informação
2 semanas atrás
Morumbi, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoTransformar vidas com saúde é o que nos moveAtuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso...
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Analista de Pesquisa de Mercado
2 semanas atrás
Morumbi, São Paulo, Brasil MSA RH Tempo inteiro R$42.000 - R$84.000 por anoRequisitos Obrigatórios:Ensino Superior em Administração, Engenharia, Marketing, Jornalismo, Ciências Sociais ou áreas correlatas; Experiência anterior com pesquisa de mercado e/ou produtos; Conhecimento intermediário no pacote office: Excel, PPT, Word;. Conhecimento avançado de metodologia de Discovery produtos (ferramentas, metodologia,...
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Analista de Informações Gerenciais Pleno
Há 2 dias
Morumbi, Brasil Grupo Amil Tempo inteiroTransformar vidas com saúde é o que nos move! Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico. Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com...
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Analista Administrativo Jr
Há 7 dias
Morumbi, Brasil Grupo Amil Tempo inteiroTransformar vidas com saúde é o que nos move! Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico. Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com...
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Analista Processos Senior
Há 7 dias
Morumbi, Brasil Grupo Amil Tempo inteiroSomos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistêncial...
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Analista de Customer Service
Há 2 dias
Morumbi, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiroVAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA **Customer Service** - **Local**: Morumbi - SP - **Aceita trabalho híbrido**: - **Horário**: Das 08:00 às 17:00 - **Nível de inglês**: Técnico - **Remuneração**: R$ 4.000,00 Profissional responsável por atender solicitações e perguntas dos clientes, resolver problemas e reclamações, processar...
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Analista de Planejamento Materiais Jr.
1 semana atrás
Morumbi, Brasil Instituto Rumo Inclusão Tempo inteiro**Local de Trabalho: Morumbi - SP** **Requisitos**: **Excel avançado, (tabelas dinâmicas, Prok V)** **Curso superior: Comércio Exterior, Administração de empresas, Logística, ou áreas afins.** **Power BI (desejável).** **Inglês nível intermediário/avançado** **Experiência anterior em áreas correlatas** **Atividades: Executar atividades da...
