Supervisor de Call Center

Supervisor de Call Center [325979]

Não aceitamos perfis fora dos requisitos, por favor, leia o descritivo

Presencial no centro de Manaus

R$ 3.449,46 CLT

Será responsável em liderar a equipe de monitoramento (turno), garantindo a produtividade da área e a

qualidade dos serviços prestados. Executar as atividades administrativas e operacionais, assim como o atendimento à demanda de informações e orientações dos monitorados em conformidade com a execução dos Protocolos de Tratamento de Eventos e Procedimentos.

Operacionais Padrão internos da Central de Monitoramento.

Requisitos:

É necessário que o colaborador tenha Ensino superior (cursando) em Administração ou Comunicação Social ou Ensino médio (completo). Pelo menos 3 (três) anos em gestão de pessoas, rotinas administrativas e atendimento telefônico (call center). O candidato(a) precisa ter atuado como supervisor de call center.

Seus desafios serão:

Na gestão da equipe:

-Gerenciar as escalas e horários de trabalho, realizando negociações quando

necessário.

-Prestar suporte e orientação à equipe.

-Manter a equipe atualizada quanto a mudança de atividades.

-Garantir que a equipe tenha pleno conhecimento e acesso às ferramentas e

sistemas de trabalho.

-Gerenciar os conflitos entre os integrantes da equipe.

-Aplicar quando necessário treinamento a novos colaboradores e reciclagem de

conteúdos pertinentes a rotina da central de Monitoramento.

Na gestão do processo:

-Realizar suporte durante o atendimento em todas as etapas sendo elas, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações, quando acionado pelo assistente.

-Monitorar a qualidade de atendimento, realizando diagnóstico de problemas e falhas

e soluções diferenciadas de atendimento onde tenha oportunidade de desenvolver a equipe.

Na gestão do cliente:

-Atender ao Gestor do contrato e a Coordenação da Central, quanto a solicitações de informações pontuais sobre os atendimentos aos monitorados.

-Emitir relatórios dos controles realizados pela equipe quando solicitado.

-Manter comunicação constante com a coordenação da Central sobre o andamento das atividades.

-Prestar atendimento ao monitorado via telefone.

-Fornecer informações de acordo com o protocolo de tratamento de eventos a ser seguido.

-Agendar datas para manutenção do dispositivo, orientando o monitorado sobre data, horário e local.

-Registrar no sistema os detalhes do atendimento.

-Participar de reuniões para troca de informações entre turnos, receber novas

instruções de processos, treinamento e reciclagem de métodos e sistemas.

-Entrar em contato por telefone com o monitorado, quando o sistema apontar

necessidade de manutenção com o dispositivo, e realizar o agendamento para a tal.

-Analisar, tratar e comunicar os eventos apontados no sistema, conforme protocolo de tratamento de Eventos.

-Emitir relatórios diários apontados nos Protocolos de Tratamento de Eventos e

Procedimentos Operacionais Padrão internos da Central de Monitoramento.

Vale refeição ou alimentação, Vale Transporte, Assistência médica, Assistência odontológica e Seguro de vida, (ambos após período de experiência), Auxílio Creche, TotalPass e Day off.

Para trabalhar de segunda a sexta das 08:00h às 17:00h.

Empresa de Monitoramento Eletrônico de Pessoas e fabricação destes equipamentos.

CANDIDATE-SE: Envie mensagem informando a VAGA e o NÚMERO da mesma para o WHATSAPP:

Obs.: Esse é um papel de alto impacto dentro da companhia, com grande potencial de crescimento e exposição estratégica junto a clientes, parceiros e diretoria.

Somos uma consultoria de Recrutamento e Seleção, sediada em São Paulo, que atua em vagas pelo Brasil inteiro.

OBS.: Informamos que os candidatos não pagam qualquer valor, à consultoria, ou à empresa, para participar do processo seletivo ou após contratação.