analista de relacionamento externo

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Descrição sumária do cargo

Fortalecer o relacionamento com o cooperado, proporcionando segurança, proximidade e fidelização, levando a Unimed até ele por meio de um conjunto estruturado de ações e benefícios. O objetivo central é apresentar e interpretar indicadores assistenciais e de desempenho individual, demonstrando seu posicionamento em relação à especialidade e promovendo o alinhamento de condutas na geração de custos, com foco na responsabilidade técnica, no uso racional dos recursos e na participação efetiva no resultado da cooperativa. Assim, busca-se desenvolver uma cultura sólida de pertencimento, corresponsabilidade e compromisso com a gestão sustentável da Unimed e seus resultados.

Pré Requisito Obrigatório

Ensino superior concluído.

Domínio no pacote Office;

Experiência com atendimento e relacionamento.

Habilidades técnicas e Conhecimentos específicos:

Desenvoltura e segurança na comunicação, com postura profissional e assertiva;

Excelente apresentação pessoal, verbal e escrita, utilizando linguagem formal, técnica e coerente com o ambiente médico;

Sólida capacidade de interpretação e análise crítica de indicadores, sabendo contextualizar dados e orientar o cooperado a partir deles;

Pleno conhecimento da Cooperativa (Princípios do cooperativismo, Sistema Unimed, Normativos Internos, Estatuto Social, gestão, processos de rede assistencial e regulação);

Habilidade consultiva;

Domínio nos normativos da ANS – regulamentação dos planos de saúde;

Capacidade de mediação e negociação;

Escuta ativa e empatia compreendendo a necessidade do cooperado;

Capacidade de lidar com conflito e pressão;

Capacidade para solução de problemas;

Postura ética, confidencialidade e respeito;

Proatividade;

Relacionamento interpessoal; Elaboração e estruturação de argumentos técnicos.

Responsabilidades e atividades

Realizar visitas agendadas aos cooperados em seus locais de atendimento, estabelecendo um canal estruturado de aproximação, apoio e fidelização, antecipando soluções, disseminando informações e mediando demandas junto à cooperativa; Apresentar, analisar e contextualizar os indicadores de performance assistencial e operacional do cooperado, promovendo a conscientização quanto à racionalização dos recursos e ao impacto das condutas no resultado da cooperativa; Demonstrar e orientar o cooperado no uso das plataformas digitais, sistemas e aplicativos corporativos, assegurando a correta utilização das ferramentas disponibilizadas; Apresentar os regulamentos institucionais, destacando direitos, deveres e responsabilidades inerentes ao modelo cooperativista; Explicar o Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde da ANS, com suas atualizações e implicações contratuais, ressaltando o impacto assistencial, regulatório e financeiro de solicitações e procedimentos não cobertos.; Atualizar, de forma sistemática, os cadastros do cooperado, atendentes e dos locais de atendimento, garantindo conformidade e integridade das informações; Registrar, de maneira completa e fidedigna, as informações das visitas nos sistemas de gestão (Tasy); Planejar e estruturar o roteiro de visitas com base nas necessidades identificadas do cooperado e nas diretrizes estratégicas da cooperativa; Gerenciar as demandas oriundas das visitas, assegurando retorno tempestivo, soluções efetivas e comunicação transparente com o cooperado; Identificar cooperados sem plano de saúde Unimed e apresentar as opções de produtos disponíveis, quando pertinente; Acompanhar o uso do portal do cooperado nos consultórios médicos, oferecendo capacitação para garantir sua correta utilização; Mitigar e esclarecer insatisfações decorrentes de mudanças institucionais ou operacionais, assegurando alinhamento e compreensão por parte do cooperado; Estimular a participação ativa dos cooperados em eventos, programas e ações institucionais; Apresentar e detalhar ao cooperado sua performance nos Programas de Benefícios, explicando regras, indicadores de monitoramento.

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