Analista de Assistência Técnica

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW no Brasil remotamente por sistema, por telefone ou por vídeo;
• Identificar as consultas técnicas dos concessionários VW de acordo com os critérios fornecidos pela Volkswagen do Brasil;
• Escalar as consultas técnicas ao time técnico interno VW informando o motivo da escalação de acordo com os critérios fornecidos pela VW;
• Suportar o time técnico interno VW para pesquisas e em vídeos suporte;
• Efetuar contato ativo com o concessionário via celular, vídeo chamada ou vídeo suporte para os casos de consultas técnicas;
• Participar de reuniões periódicas com time técnico interno VW, relatando as ocorrências nos atendimentos e análises técnicas efetuadas;
• Suportar a logística reversa e separação de peças substituídas nos casos de pesquisa e análise técnica solicitadas pela Volkswagen do Brasil
• Avaliar a qualidade das consultas informativas de acordo com critérios padronizados;
• Reportar o resultado da avaliação em relatório padrão;
• Carregar o resultados dos indicadores em sistema dedicado.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;
• Sólidos conhecimentos sobre a indústria automotiva;
• Experiência de 3 anos atuando em assistência técnica veicular;
• Conhecimento e experiência com suporte técnico remoto, diagnóstico e reparação veicular;
• Experiência técnica em diagnóstico e reparação veicular, preferencialmente de modelos Volkswagen;
• Domínio sobre o pacote Office;
• Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen do Brasil (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros);
• Desejável inglês intermediário.

Informações adicionais

Condições:

• Modelo híbrido de trabalho, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP ou em São Bernardo do Campo/SP, ao menos 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Parceria para descontos em farmácias

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.