Supervisor(a) de Atendimento Júnior

Transformar vidas com saúde é o que nos move

Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.

Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.

Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.

Reforçamos Que Não Solicitamos Pagamentos, Taxas Ou Códigos SMS Em Nossos Processos Seletivos. Todas As Oportunidades Estão Disponíveis Em Nossos Canais Oficiais e No Nosso Site De Carreira. Qualquer Situação Diferente Deve Ser Denunciada. Principais Responsabilidades

• Supervisionar demandas no hospital de uma perspectiva administrativa, organizar, comandar, coordenar e controlar as atividades realizadas pelos subordinados. Verificar se as tarefas estão sendo realizadas no prazo e com a qualidade necessária, checar cumprimento de horários, distribuir tarefas, determinar correções;
• Realizar gestão direta dos recepcionistas, tratativa de ponto, treinamentos, feedbacks, elaboração de escala, substituições, programação de férias, e gerenciamento de conflitos, acompanhar absenteísmo, banco de horas, aplicar medidas disciplinares;
• Garantir as condições necessárias (estrutura física, tecnologias, ambiente) acessos para cumprimento das atividades do recepcionista, e funcionamento das recepções;
• Realizar ronda nos setores para verificar oportunidades de melhoria e garantir suporte a operação;
• Enviar extrato diário com informações padronizadas ao final de cada plantão, assim como ocorrência com os detalhes importantes para continuidade do acompanhamento, passando as demandas ao gestor direto;
• Acompanhar e responder e-mails sobre os assuntos de sua competência dentro dos prazos estipulados;
• Acompanhar/auditar processos realizados pela recepção afim de evitar glosas devido a erros por motivo atendimento;
• Na ausência do Guardião, prestar assistência ao cliente, e buscar solução para as demandas acionadas; reportando ao Coordenador Adm.
• Elaborar/acompanhar relatórios visando a melhoria dos processos, e informar falhas encontradas no plantão; junto ao Coordenador.
• Estimular a integração entre os colaboradores da equipe e demais profissionais de saúde. Oferecer coesão à equipe que supervisiona, servindo como um incentivador e facilitador do clima organizacional;
• Elaborar planejamento de férias da equipe, em conjunto com a Coordenação de Atendimento;
• Monitorar se os seus subordinados cumprem as suas funções de maneira adequada, com qualidade e dentro dos prazos previstos, bem como apresentar a sua equipe oportunidades de melhoria;
• Liberar acesso ao sistema informatizado para os colaboradores da equipe, e garantir o cumprimento da política de Segurança da Informação;
• Cumprir e respeitar as normas e regras instituídas pela empresa, bem como as regras dos órgãos certificadores adotados por esta instituição;
• Executar atividades relacionadas aos processos da área conforme designado pelo superior ou de acordo com a necessidade do Hospital;
• Participar de reuniões junto à Coordenação de Atendimento para avaliar alinhamentos de processos e estratégias no acompanhamento operacional;
• Atendimento ao cliente para resolução de problemas da área supervisionada, sempre que necessário e acionar o Guardião se necessário;

Qualificações Necessárias

• Ensino Superior Completo;
• Vivência mínima de 01 ano em gestão de equipe;
• Rotinas de atendimento na área hospitalar;
• Atendimento ao Cliente;
• Pacote Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);
• Disponibilidade para atuar 100% presencial na Unidade Hospitalar de Segunda a Quinta de 8 às 18 e na Sexta de 8 às 17.

Palavras-Chave: Grupo Amil, Atendimento, Supervisão, Recepção, PCD, Pessoas com Deficiência, Natal Rio Grande do Norte.