Assistente de Operações

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o onboarding e suporte contínuo aos parceiros após a integração;
• Gerenciar e tratar chamados via Zendesk;
• Monitorar KPIs e SLAs dos parceiros, propondo melhorias quando necessário;
• Identificar riscos, gargalos e implementar planos de ação corretivos;
• Garantir o cumprimento de obrigações contratuais e de compliance;
• Apoiar áreas internas em demandas relacionadas aos parceiros;
• Colaborar com a equipe de TI para melhorias em processos e sistemas;
• Padronizar e documentar processos de governança de parceiros;
• Conduzir reuniões de governança e relatórios de performance com parceiros estratégicos;

Requisitos e qualificações

• Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B);
• Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk;
• Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs);
• Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança;
• Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável);
• Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, fintechs, plataformas ou marketplaces;
• Formação superior completa (áreas como Administração, Logística ou correlatas);
• Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais;
• Pacote Office Avançado;

Informações adicionais

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação.

Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do "engajar" para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.