Técnico de Suporte ao Produto

Responsável por prestar suporte técnico especializado à equipe, visando solução de problemas críticos de equipamentos, além de fornecer informações e treinamentos para capacitação dos colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica para os Consultores e Mecânicos, orientando-os quanto ao atendimento, diagnósticos e dúvidas;
• Realizar visitas técnicas e prestar suporte técnico aos Mecânicos de Campo, atuando em casos críticos que necessitem a busca de solução aprofundada do problema;
• Direcionar os Mecânicos na realização das atividades, orientando-os quanto à utilização dos recursos fornecidos pelo fabricante como plataformas de suporte técnico da fábrica, aplicativos de biblioteca do conhecimento, entre outros;
• Elaborar relatórios técnicos para casos críticos, reunindo informações e evidências para subsidiar a tomada de decisão junto à gestão da Empresa e da Fábrica;
• Realizar os registros de falhas nas máquinas no portal de comunicação do fabricante, e realizar o follow-up, atentando-se às exigências do Dealer Standard para obter uma boa pontuação no processo de registros das falhas;
• Manter a interface entre a equipe de Suporte ao Produto da fábrica e o Mecânico de Campo, objetivando alinhamento e agilidade das soluções das falhas nas máquinas;
• Realizar treinamentos de capacitação para a equipe;
• Apoiar o superior imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;
• Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade;
• Orientar os novos colaboradores diante das atividades inerentes à área, acompanhando-os e facilitando o processo de adaptação;
• Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional e repasse de conhecimentos;
• Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;
• Executar outras atividades correlatas conforme orientação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico completo em Mecânica, Eletromecânica ou afins;
• Experiência em manutenção e diagnose em máquinas de construção e/ou agrícolas (mecânica e eletrônica);
• Experiência em manutenção e diagnose em motores;

Desejável:

• Ensino Superior completo em Engenharia;
• Conhecimento das práticas aplicadas no relacionamento entre Fábrica e Concessionárias (Dealer Standard);
• Ferramentas eletrônicas (computador de diagnóstico);
• Cursos especializados nas máquinas de construção e agrícolas;
• Certificado de Metodologias de Diagnóstico;
• Certificado de Metrologia.

Informações adicionais

• Atuação 100% presencial;
• Segunda a Sexta 08:00 às 18:00 - Almoço 12:00 às 13:12 horas.

Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

Com um vasto know how, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time.

Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada

BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS PARA QUEM É BAMAQUIANO

Programa de Reconhecimento e Bem-estar do Colaborador – Essência

• Plano de Saúde ;
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