Analista de Client Service

Há 15 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Principais responsabilidades

  • Analisar os cases ou solicitações abertas por clientes: identificar o contexto, investigar logs ou evidências, priorizar.
  • Verificar se, com base na análise, é necessário abrir um incidente formal junto ao time de TI ou operação (e acompanhar o andamento).
  • Interagir com o time de Produtos e o time de TI interno para garantir que os problemas sejam encaminhados, diagnosticados e resolvidos.
  • Realizar reuniões com o cliente, conforme necessário, para explicar o andamento do case, as ações tomadas, o status, próximos passos e expectativas.
  • Manter o cliente informado, gerenciar suas expectativas, garantir comunicação clara, transparente e constante.
  • Usar o sistema Vision Plus (já que foi citado como requisito) para consulta de dados, acompanhamento de processos, relatórios ou suporte aos casos.
  • Trabalhar em inglês fluentemente, pois haverá interação com o time de TI na Índia.
  • Demonstrar pensamento crítico (por exemplo: identificar causas-raiz, questionar premissas, propor melhorias) e raciocínio lógico para análise de dados, lógica de sistemas e estruturação dos cases.
  • Ter excelente relacionamento interpessoal: comunicação clara, empatia com o cliente, alinhamento com times internos diversos (TI, Produtos), boa negociação e interface entre áreas.
  • Garantir que os SLAs (acordos de nível de serviço) ou métricas de atendimento do cliente sejam cumpridos ou superados, e colaborar com melhorias contínuas no processo de suporte/serviço ao cliente.
Requisitos (mínimos desejados)
  • Graduação completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Sistemas da Informação, Tecnologia ou áreas afins.
  • Experiência comprovada com atendimento a clientes corporativos (B2B), suporte ou client service, preferencialmente em empresas de TI ou com operações internacionais.
  • Experiência prática com o sistema Vision Plus (ou similar) – busca, análise, relatórios.
  • Inglês fluente (oral e escrito) – para interação com time de TI no exterior.
  • Domínio de ferramentas de análise de dados (por exemplo Excel avançado, relatórios, dashboards) e lógica de negócios.
  • Pensamento crítico e raciocínio lógico.
  • Excelente comunicação, tanto com clientes quanto com times internos.
  • Capacidade de trabalhar em ambiente multidisciplinar, lidar com prazos, prioridades, escalonamentos e resolução de problemas.
  • Preferencialmente conhecimento de processos de ITSM (serviço de TI), abertura e acompanhamento de incidentes, tickets, mudança, etc.
  • Perfil proativo, com orientação para resultado e foco no cliente.
Desejável
  • Experiência prévia com suporte internacional ou equipes distribuídas.
  • Experiência em projetos de melhoria de serviço ou processo junto a clientes.
  • Conhecimento em metodologias ágeis ou de melhoria contínua (ex: ITIL, Lean, Six Sigma).
  • Espanhol ou outra língua adicional (como diferencial).
  • Certificações na área de suporte ou TI/serviço ao cliente (ex: ITIL Foundation).
Competências comportamentais
  • Comunicação clara e eficaz (em português e inglês).
  • Empatia e capacidade de construir bom relacionamento com o cliente e com times internos.
  • Organização e gestão de múltiplos casos simultâneos.
  • Capacidade de priorização e gestão de urgência.
  • Resiliência para lidar com situações de stress ou complexidade.
  • Visão de negócio – entender como o caso do cliente impacta o negócio, não só o aspecto técnico.
  • Iniciativa e proatividade para sugerir melhorias, antecipar riscos, colaborar para evitar reincidência de problemas.
Regime de Contratação:

CLT

Benefícios:

Vale Refeição, Vale Transporte, Seguro de Vida, Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass

Departamento:

Corp

  • Analista de Clientes Júnior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mania De Churrasco Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOVenha fazer parte do #TimeManiaCom mais de 100 unidades pelo Brasil, o Mania de Churrasco cresce com um propósito claro: formar pessoas, construir o melhor time e ser uma das principais redes de alimentação do paísSe você tem o espírito empreendedor, gosta de trabalhar em equipe, atua focado em resultados e coloca energia e olhar de dono em...

  • Analista de Operações Logística

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil LOOP SERVICE Tempo inteiro R$3.300 por ano

    Analista de Operações de LogísticaLocal:Vila Anastacio, São Paulo SP (Zona Oeste)Modelo de contratação:PJRemuneração:R$ 3.300,00/mêsSobre a Loop ServiceNa Loop Service, acreditamos que a logística vai além do transporte: é a ponte que conectatecnologia e pessoas com precisão. Somos uma empresa dinâmica e em constante crescimento, com foco em...

  • Técnico(a) Serviço ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mulheres de Fibra Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria: Serviços ao ClienteLocal de Trabalho: Freguesia do ÓPara que o cliente tenha uma melhor experiência com nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao cliente, que tem como missão buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da...

  • Técnico Serviço ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mulheres de Fibra Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    VP: Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria: São Paulo CapitalLocal de Trabalho: SPPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PINEX LOGISTIC SOLUTION LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Customer Service DescriçãoO Analista de Customer Service será responsável por prestar suporte aos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente, além de apoiar a equipe e conduzir os assistentes.ResponsabilidadesAtender e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente.Realizar follow-up com os...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Xerox Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    About Xerox Holdings CorporationFor more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we've expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to...

  • Analista comercial

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AD Service Saude Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    **Descrição da Empresa: atuamos no ramo de medicina ocupacionalDescrição do Cargo Procuramos um Analista Comercial para se juntar à nossa equipe em São Paulo, SP. Este cargo é responsável por realizar análises comerciais, apoiar a equipe de vendas, gerenciar o relacionamento com os clientes e colaborar com as áreas de finanças e comunicação...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Federal Service Adm De Condominios E Tercerizacao Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500 por ano

    Descrição da EmpresaGrupo Federal Service Adm De Condominios E Tercerizacao é uma empresa de contabilidade localizada na Av. Mato Grosso, Bairro Cidade Go, Anápolis, GO, Brasil. Atendemos com excelência nossos clientes oferecendo serviços de administração de condomínios e terceirização. Nossa missão é promover soluções eficientes e...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Uniu Escola de Dança Arte e Movimento Tempo inteiro R$13.000 - R$25.000 por ano

    Descrição da VagaEstamos à procura de um ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE para trabalhar na RECEPÇÃO da nossa unidade em São Paulo - SP.O que você precisa ter:Descrição: Responsável pelas rotinas de atendimento da escola. Atendemos um público muito seletivo sendo os principais clientes nossos alunos e seus responsáveis. O candidato deve ter...

  • Analista Serviço ao Cliente Jr

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaVP Engenharia e Serviços ao ClienteDIR SERVICOS AO CLIENTE SP CAPITALLocal de Trabalho: São Paulo - SPPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a...