Concierge

• Receber, orientar e dar suporte personalizado aos beneficiários, garantindo um atendimento acolhedor e resolutivo.
• Auxiliar beneficiários no agendamento de consultas, exames e procedimentos médicos.
• Apoiar no direcionamento para a rede credenciada adequada (hospitais, clínicas e profissionais).
• Acompanhar solicitações em andamento, garantindo retorno tempestivo e acompanhamento ativo dos casos.
• Oferecer suporte em situações de urgência ou internação, coordenando informações entre beneficiário, família e prestadores.
• Esclarecer dúvidas sobre cobertura contratual, carências e utilização do plano, de forma clara e empática.
• Promover a experiência positiva do beneficiário, atuando como ponto de confiança e referência dentro da operadora.
• Monitorar indicadores de satisfação e registrar demandas para melhoria contínua do atendimento.

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de saúde ou planos de saúde.
• Conhecimento em agendamento de consultas, exames e procedimentos médicos.
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Experiência com ferramentas de call center/chat/CRM.

Diferencial:

• Noções de regulação em saúde suplementar (ANS, guias, carências, OPME).