Pessoa Analista de Experiência do Cliente

Ter um currículo compatível é importante, mas na Hero acreditamos que escolher um novo integrante do time vai muito além disso. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão com a nossa missão.

Nossa cultura é feita de pessoas curiosas, colaborativas, respeitosas e dispostas a aprender rápido e fazer acontecer. Acreditamos profundamente que times diversos são mais fortes e criativos

Nessa posição, seu desafio será garantir uma experiência impecável em cada interação com nossos contadores e parceiros estratégicos, enquanto assegura o funcionamento ágil e eficiente da operação da Hero na unidade de Recife.

Se você tem uma comunicação clara e acolhedora, consegue aplicar empatia em cada troca e adora mergulhar em cada detalhe para entender e melhorar a experiência de quem atende, essa é a sua chance. Aqui, cada interação importa, cada aprendizado conta e a curiosidade é sempre bem-vinda.

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo a aliada confiável dos profissionais PJ. Criamos a plataforma tudo-em-um que simplifica a vida de PJs, MEIs e pequenos negócios, unindo compliance, benefícios, seguros e serviços financeiros em um só lugar.

Nosso propósito é claro: transformar a instabilidade em segurança e liberdade, ajudando cada empreendedor a alcançar seu máximo potencial. Nosso aplicativo pioneiro guia os clientes em cada etapa dessa jornada, transformando desafios em oportunidades.

Com mais de 50 mil clientes ativos, faturamento sólido e crescimento consistente mês a mês, estamos prontos para dar o próximo passo: ampliar nossa proposta de valor, expandir internacionalmente e consolidar o que chamamos de "CLT-as-a-Service" — um novo modelo de como empresas e profissionais trabalham juntos na América Latina

O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico.

Muito espaço para autonomia, aprendizado e crescimento acelerado.

Oportunidade de participar da construção de um case de impacto real no mercado.

Uma empresa financeiramente sólida, premiada e reconhecida pelo mercado.

Estamos em um momento único: dobrando de tamanho ano após ano, com um time de alto nível e conquistando cada vez mais espaço no mercado. Esse é o lugar certo para quem quer aprender muito, deixar sua marca e construir algo relevante de verdade

Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero

• Atender clientes através de diferentes canais, dentre eles chat, e-mail, telefone e presencialmente, garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado ao tom de voz da Hero;
• Recepcionar nossos clientes na unidade, garantindo a felicidade e melhor experiência durante a visita;
• Controle, recebimento, entrega e notificação de correspondências e encomendas;
• Gestão de arquivo e organização de documentos;
• Cumprimento de processos operacionais estabelecidos;
• Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva;
• Monitorar e se comprometer com a meta de CSAT, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes;
• Trabalhar de forma proativa, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas;
• Apoiar na gestão de situações críticas, garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente;
• Ter um olhar analítico e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente.

• Ao menos 01 ano de experiência na área administrativa e ou recepção;
• Vivência em atendimento de suporte à clientes em multicanais e presencial;
• Conhecimento intermediário de Excel e ou ferramentas Google;
• Domínio da comunicação verbal e escrita;
• Proatividade e organização;
• Curiosidade e vontade de aprender;
• Foco na satisfação dos clientes.

Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:

• Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Treble e outras).
• Já ter vivido o ritmo dinâmico de uma startup;
• Ter experiência prévia em contabilidades/atendendendo contadores;

• Envio de equipamentos;
• Horário de trabalho: segunda a sexta de 9h-18h;
• Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
• Benefício Saúde;
• Benefício Odontológico;
• Parceria com o SESC
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• WellHub;
• Licenças maternidade/paternidade estendidas;
• Reembolso creche;
• Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração