Suporte Técnico em Redes

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance

Estamos em busca de Suporte Técnico em Redes para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC e Campina Grande-PB.

• Realizar atendimento aos clientes, solucionando demandas de baixa e média complexidade;
• Identificar, categorizar e documentar corretamente os atendimentos finalizados.
• Escalar problemas mais complexos para Níveis II e III;
• Acompanhar e manter documentação técnica atualizada;
• Executar instalação e configuração do sistema operacional;
• Manutenção preventiva da infraestrutura do cliente;
• Documentar e relatar feedbacks de clientes sobre funcionalidades e dificuldades;
• Apoiar no registro e acompanhamento de chamados da ouvidoria, documentando casos recorrentes para melhoria dos processos internos;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: 

• Mínima: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou Engenharia de Dados;
• Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas e participação em cursos de liderança ou gestão de equipes.

Experiência: 

• Mínima: 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, técnico ou suporte técnico a sistemas EPR. 
• Desejável: 2 anos de experiência em atendimento técnico ou suporte técnico a sistemas EPR, com vivência em funções que exigem organização de processos e orientação de equipes.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas: 

• Redes: Entendimento de conceitos de rede (TCP/IP): saber configurar e resolver problemas básicos de endereçamento IP, mascaramento e roteamento. (Modelo OSI);
• Conhecimento básico de DNS e DHCP: Conceito básico sobre DNS e DHCP.
• VPN: Configuração, diagnóstico, monitoramento, inserção de scripts, configuração de roteamento, etc;
• GPON: Modelo OSI baseado em GPON, OMCI, manipulação de script de autorização de ONU/ONT;
• Protocolos de autenticação (PPPOE e IPOE): Conceito básico dos protocolos;
• Radius: Conceito básico de Radius e Concentradores;
• CGNAT: Conceito de mascaramento;
• IPV6: Conhecimento básico da estrutura IPV6;
• Módulo de Redes: Conhecimento das funcionalidades do módulo de redes do IXCProvedor;
• Sistema Operacional Baseado em Linux: Instalação e configuração de sistemas Linux, incluindo configuração de rede e ACL;
• Banco de Dados: Fundamentos de SQL, capacidade de executar comandos básicos subconjunto do DQL, instalação e configuração de MariaDB e Elasticsearch;
• Virtualização: Operação e configuração básica de virtualizadores (Proxmox e VMWare);
• Serviços: Instalação e gestão de pacotes e serviços no Linux;
• Análise de Logs: Análise básica de logs do sistema e do servidor;
• Hardware: Montagem e manutenção de microcomputadores e análise de requisitos.

Habilidades Comportamentais:   

• Boa comunicação oral e escrita;
• Empatia e paciência no relacionamento com os clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações;
• Proatividade na identificação e implementação de soluções;
• Capacidade de trabalhar bem em equipe;
• Pontualidade no cumprimento de horários e prazos;
• Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas;
• Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.