Analista De Processos E Auditoria

Auditor(a) Cx — Customer Experience
??

Local
Americana/SP (presencial)

Departamento
Experiência do Cliente / Comercial / Operações

Modelo
Startup / Scale-up em crescimento nacional

SOBRE A CARDSINOVA

Somos uma

startup de tecnologia e educação corporativa

que nasceu como certificadora digital e evoluiu para um

ecossistema completo de soluções para contabilidades

— com foco em crescimento, dados e cultura empreendedora.

A CardsInova está em ritmo acelerado de expansão e busca profissionais com mentalidade analítica, foco em excelência e desejo de impactar a experiência dos nossos clientes e parceiros.

MISSÃO DO CARGO

Garantir a

qualidade e consistência da experiência do cliente (CX)

em todas as fases da jornada — desde o onboarding até a renovação — auditando processos, comunicações e entregas realizadas pelos times de

CS (Customer Success), Comercial e Atendimento

O Auditor CX é o guardião da experiência do cliente: identifica falhas, mensura padrões de qualidade, propõe melhorias e garante que cada parceiro CardsInova se sinta valorizado e bem atendido.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Auditar os processos de

onboarding, acompanhamento e pós-venda

Avaliar comunicações enviadas pelos times de

CS, Comercial e Suporte Técnico

, garantindo padronização e clareza.

Realizar

testes de cliente oculto

(via telefone, WhatsApp e e-mail) para medir qualidade e tempo de resposta.

Verificar o

envio correto dos relatórios mensais

de desempenho e indicadores aos clientes.

Acompanhar

bases de clientes

e cruzar informações entre CRM , Asana e Ovo.

Elaborar

relatórios quinzenais de auditoria

, com indicadores, não conformidades e sugestões de melhoria.

Apoiar as lideranças na

padronização de processos

e na construção de uma cultura de excelência no atendimento.

Atuar de forma preventiva, resolvendo gargalos antes que cheguem ao Head Comercial ou à Diretoria.

INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

= 90% de conformidade nos processos auditados.

= 2h de tempo médio de resposta ao cliente.

= 85% de clientes satisfeitos (CSAT).

= 70 pontos no NPS médio trimestral.

100% de relatórios e auditorias entregues dentro do prazo.

REQUISITOS TÉCNICOS

Formação em Administração, Gestão da Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência com

Customer Success, atendimento, auditoria de processos ou controle de qualidade

Conhecimento em

ferramentas digitais

(CRM, planilhas, Asana, Google Workspace).

Habilidade em leitura e análise de dados e indicadores.

Capacidade de redigir relatórios claros, com visão crítica e embasamento.

COMPETÊNCIAS E PERFIL COMPORTAMENTAL

Visão Sistêmica
entende como o comercial, CS e suporte se conectam na jornada do cliente.

Perfil Analítico
busca causas e não apenas sintomas.

Comunicação Empática e Diplomática
sabe cobrar com respeito e contribuir para melhoria contínua.

Maturidade Emocional
atua de forma imparcial e profissional, mesmo em situações de conflito.

Organização e Autonomia
consegue gerenciar prazos e demandas sem supervisão constante.

Mentalidade De Crescimento
enxerga a auditoria como ferramenta de evolução, não de punição.

O QUE OFERECEMOS

Salário fixo

Cartão Flash de alimentação/refeição

Totalpass (academia e bem-estar)

Telemedicina, Telenutrição e Telepsicologia

POR QUE SER AUDITOR CX NA CARDSINOVA

Porque aqui você não vai apenas avaliar processos — vai

elevar o padrão de experiência do cliente em uma das startups mais promissoras do setor contábil.

Seu olhar atento e analítico será o motor que conecta

excelência operacional, encantamento do cliente e crescimento escalável.

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Envie seu currículo e uma breve apresentação para:

Assunto: Auditor CX CardsInova ****