Analista de suporte

Há 4 dias

Ipatinga, Minas Gerais, Brasil Futurotec Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Nosso time está crescendo e queremos você conosco Analista de Suporte N2 atua oferecendo assistência técnica avançada na resolução de problemas/incidentes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte ao cliente.

Responsabilidades e Atividades Principais

  • Atender e resolver chamados técnicos de complexidade intermediária, fornecendo suporte aos clientes via telefone, chat e sistema de tickets.
  • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a software, hardware e rede.
  • Orientar e apoiar os Analistas de Suporte N1, fornecendo orientação técnica e ajudando na resolução de problemas.
  • Documentar soluções e procedimentos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
  • Colaborar com outras áreas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
  • Monitorar e garantir que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos.
  • Participar em projetos de melhoria contínua dos processos de suporte.
  • Realizar treinamentos internos para aprimorar as habilidades técnicas da equipe de suporte.

Diferenciais

  • Certificações correlacionadas (Exemplo: ITIL 4, Linux LPI, CCNA e outros).
  • Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
  • Conhecimento em scripts avançados (por exemplo, shell script, PowerShell).
  • Experiência com plataformas de CCaaS (Contact Center as a Service).

Soft Skills

  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de maneira eficaz e eficiente.
  • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipe.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Empatia e foco no cliente.
  • Proatividade e capacidade de aprender rapidamente.
  • Boa comunicação em português, tanto escrita quanto falada.

Hard Skills

  • Conhecimento intermediário em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
  • Experiência em redes e conectividade.
  • Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de software e hardware.
  • Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets e suporte técnico.
  • Experiência com scripts (por exemplo, shell script, PowerShell).

Requisitos

  • Curso técnico concluído em TI ou Ensino Superior em andamento/concluído em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou afins. Preferência para candidatos com graduação concluída.
  • Mínimo 2 anos de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas.
  • Experiência com PABX IP e VOIP (Voice Over Internet Protocol).
  • Conhecimento avançado em administração de servidores Linux.

Experiência

Mínimo 2 anos de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas.

Observações

Vaga 100% presencial em nossa sede na cidade de Ipatinga.

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    2 semanas atrás

    Ipatinga, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporteCampo Tempo inteiro R$59.980 - R$99.990

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    Ipatinga, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Detalhes da Vaga. ? Atua no suporte de segundo e terceiro nível, gerenciamento de containers, orquestração (Kubernetes), soluções de backup, monitoramento proativo e segurança da informação por meio da configuração e manutenção de firewalls. ? Principais Atividades: Administração e Suporte de Sistemas Operacionais:...

  • Analista de Suporte a Campo Sênior

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    Ipatinga, Minas Gerais, Brasil Maminfo Tempo inteiro

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  • Especialista em Suporte Técnico

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    Ipatinga, Minas Gerais, Brasil beBeeRede Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000

    Analista de Suporte Técnico Pleno Nosso objetivo é encontrar profissionais talentosos para atuar como analistas de suporte técnico pleno em nossa equipe. Atribuições e Responsabilidades: Atuar como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, oferecendo apoio técnico e resolvendo problemas. Realizar análises completas dos...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Ipatinga, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Desenvolvedor de Soluções de TIO candidato ideal para este cargo é alguém que tenha habilidades em planejamento, implementação e gerenciamento de ambientes operacionais físicos e virtuais.Sobre a Função:Nesta função você será responsável por planejar, implementar, gerenciar e suportar ambientes operacionais físicos e virtuais. Além disso,...

  • Cargo de Análise de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Ipatinga, Minas Gerais, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Cargo de Análise de Suporte TécnicoEstamos procurando por um profissional para fazer parte da nossa equipe de Tecnologia da Informação, ocupando o cargo de Analista de Suporte Técnico Nível 1. Se você está apaixonado por tecnologia e tem habilidade em resolver problemas complexos, essa oportunidade pode ser ideal para você.Responsabilidades...

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  • Técnico de Suporte PL

    Há 7 dias

    Ipatinga, Minas Gerais, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Overview Técnico de Suporte PL – 3AM IT Services Join to apply for the Técnico de Suporte PL role at 3AM IT Services . Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Responsibilities Atuar nos atendimentos de chamados e solucionar Incidentes e Requisições relacionados à Sistema Operacional, Aplicativos de produtividade (Microsoft...

  • Analista de Suporte

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    Ipatinga, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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