Analista de Garantia e atendimento ao Cliente

Somos a maior fabricante nacional de peças de suspensão, direção e freios para veículos leves, agora atuando também na linha pesada. Estamos em constante evolução e transformação, e temos como foco, melhorar nosso desempenho, buscando a excelência operacional, a competitividade, a rentabilidade e a alta performance.

Nossos principais valores são: segurança, qualidade, melhoria contínua, inovação e padronização de processos, clientes, pessoas e trabalho em equipe, suportados por uma metodologia ágil e estruturada.

Para alcançar nossos objetivos, a Nossa Gente desenvolveu um Jeito de Ser Viemar, pautado em:

• Planejamento e organização;
• Busca de aprendizado contínuo;
• Habilidades interpessoais;
• Responsabilidade pessoal;
• E Resiliência.

Se você se identifica com o nosso propósito, os nossos valores e com o nosso Jeito de Ser Viemar, não deixe de se inscrever para essa oportunidade e venha fazer parte da Nossa Gente, a Nossa Força

Responsabilidades e atribuições
SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES SERÃO:
Responsável por atuar na linha de frente do atendimento ao cliente no pós-venda, unindo a expertise técnica à visão comercial. Irá conduzir análises de garantia, responder solicitações de SAC, promover a satisfação do cliente e contribuir para a fidelização por meio de interações assertivas, ágeis e orientadas à solução. Deve também atuar em interface com áreas internas como Engenharia, Comercial, Qualidade e Logística.

Principais Responsabilidades:

• Atender e acompanhar as demandas de SAC e solicitações de garantia com empatia, clareza e base técnica;
• Realizar análise técnica de falhas de produtos, identificando causas e propondo ações corretivas/preventivas;
• Conduzir o processo de tratativa de garantias, desde a abertura até a conclusão, incluindo interface com fornecedores ou centros de serviço;
• Alimentar os sistemas com informações atualizadas sobre atendimentos, laudos técnicos e status de processos;
• Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes e reincidência de falhas;
• Realizar visitas técnicas nos clientes conforme cronograma;
• Trabalhar em conjunto com o time comercial para transformar reclamações em novas oportunidades de negócio ou recuperação de relacionamento;
• Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes no pós-venda;
• Participar de reuniões técnicas e comerciais com clientes quando necessário;
• Elaborar relatórios e indicadores de performance do atendimento e da qualidade do produto em campo;
• Propor soluções com visão de custo-benefício, considerando o impacto no cliente e na empresa.

Diferenciais:

• Experiência em áreas de Pós-Venda, Garantia Técnica ou Customer Experience;
• Inglês ou espanhol intermediário;
• Experiência em empresas com foco técnico e comercial.

Requisitos e qualificações
Requisitos Técnicos:

• Formação Superior em áreas como Engenharia, Administração, Gestão Comercial ou correlatas;
• Conhecimento técnico de produtos (preferencialmente industriais, eletromecânicos ou automotivos);
• Experiência com análise de falhas, leitura de diagramas, catálogos e laudos;
• Desejável conhecimento em ferramentas da qualidade (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, etc.);
• Domínio de sistemas de atendimento ao cliente (CRM, ERP) e Pacote Office.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil conciliador, com escuta ativa e postura profissional;
• Capacidade analítica com foco em solução de problemas;
• Visão de cliente e habilidade para negociar prazos, argumentos técnicos e compensações;
• Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas;
• Proatividade e senso de urgência.

Informações adicionais
HORÁRIO DE TRABALHO:
Seu horário de trabalho será: 7:30 as 17:03

DE BENEFÍCIOS OFERECEMOS:

• Cartão Alimentação;
• Restaurante no local;
• Café no restaurante, antes do turno de trabalho;
• Assistência Médica Unimed (Unifácil ou Unipart), extensivo aos dependentes legais;
• Plano odontológico (Unimed), extensivo aos dependentes legais;
• Transporte fretado e/ou Vale Transporte;
• Seguro de vida.