Líder Especialista de CX e Negócios

Há 6 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano


Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Conta Corrente Massificado, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

- Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;
- Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;
- Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
- Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
- Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
- Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;
- Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

- Tenha Ensino Superior cursando ou Completo
- Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
- Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
- Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em [colocar cidade];
- Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;
- Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil;



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  • ESPECIALISTA EM OKRs

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CHC Saúde Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a)Especialista de OKRspara atuarpor demanda (PJ)em projetos estratégicos, apoiando a empresa nadefinição, estruturação, implementação e acompanhamento de OKRs corporativos e setoriais.O objetivo é garantirclareza estratégica, foco, priorização e mensuração de resultados, fortalecendo a cultura de alta...

  • Especialista de Finanças Corporativas

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil WLM PARTICIPAÇÕES E COMÉRCIO DE MÁQUINAS E VEÍCULOS S.A. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Com experiência em gestão de negócios, desde 1955, a WLM atua no segmento automotivo e no agronegócio.O principal foco dos negócios da WLM é a comercialização de produtos e serviços da marca Scania, como caminhões pesados e extrapesados, chassis para ônibus rodoviários e urbanos, venda de peças genuínas, na prestação de serviços de...

  • Especialista em negócios

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    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ademicon Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

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    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Mr Carreira E Negócios Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Você é estudante de Contabilidade e está em busca de uma oportunidade para alavancar sua carreira? Somos a MR Carreira e Negócios e estamos em busca de jovens talentos que queiram aprender na prática e contribuir com soluções inovadoras no ambiente dinâmico e acolhedor de nosso cliente.Venha fazer parte da equipe da RDELFIM Contabilidade, uma empresa...

  • Especialista em Desenvolvimento de Negócios e Operações

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Agile HRO Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre Agile HRO: A Agile HRO é líder global em soluções de RH, Empregador de Registro (EOR), folha de pagamento e mobilidade global. Estamos crescendo rapidamente e expandindo nossa equipe para construir a plataforma de emprego global número 1 para empresas de alto crescimento.Visão geral da função:Buscamos um profissional de Desenvolvimento de...