Analista de Planejamento Sênior

Há 5 dias

Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

  • Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;

  • Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;

  • Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;

  • Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;

  • Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;

  • Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;

  • Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;

  • Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;

  • Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;

  • Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;

  • Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;

Para esta oportunidade, é necessário que você:

  • Ensino Superior Completo;

  • Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;

  • Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);

  • Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;

  • Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;

  • Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);

  • Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.

  • Disponibilidade para atuação presencial no Novo Hamburgo.

  • Analista financeiro sênior

    Há 5 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Gabrielle Cabral Consultoria Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos buscando um Analista Financeiro Sênior para se juntar à nossa equipe em Novo Hamburgo, RS. Este cargo é focado em gerenciar e analisar dados financeiros, preparar relatórios e planejar o orçamento. As responsabilidades diárias incluem a análise de demonstrações financeiras, relatórios financeiros, planejamento financeiro...

  • Analista de Planejamento Sr

    1 dia atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Talentos Internos Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de Planejamento Sr

    Há 5 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...

  • Analista de processos Sênior

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Peter Chemical Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Cargo:Analista de processos SêniorDescrição do CargoA Peter Chemical está em busca de um(a) Analista de Processos para atuar presencialmente em Novo Hamburgo, RS. Este cargo será responsável pelo mapeamento, padronização e revisão os processos produtivos da fábrica; Analisar e propor melhorias em tempo de ciclo, setup, perdas, consumo de insumos e...

  • Analista Fiscal Sênior

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil RHAR Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$72.000 por ano

    Oportunidadepara escritório de contabilidade: ANALISTA FISCAL SÊNIORRequisitos:Experiência em fechamento de empresa lucro real e presumido;Conhecimento em rotinas administrativas do setor fiscal, cálculo de impostos, obrigações acessórias (PIS, COFINS, IPI e ICMS);EFD (Escrituração Fiscal Digital) e SPED - Fiscal;Conciliação contábil fiscal dos...

  • Analista Comercial

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil WIZARD NOVO HAMBURGO Tempo inteiro

    Wizard by Pearson admite com experiência para início imediato: Analista Comercial.Horário de trabalho: segunda a sextaPreferencialmente, residindo em: Novo Hamburgo, São Leopoldo, Campo Bom ou Estância Velha.Será um diferencial já ter experiência como: Diretor de Vendas, Diretor de Marketing, Gerente de Relações Públicas, Analista de Viabilidade...

  • Assessor de Investimentos Sênior

    Há 5 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Assessor de Investimentos Sênior em Novo Hamburgo.Responsabilidades:Gerenciar e aconselhar clientes de alto patrimônio líquido sobre estratégias de investimento e alocação de ativos. Desenvolver e implementar planos de investimento personalizados de acordo com os objetivos e tolerância ao risco do cliente. Monitorar e analisar o...

  • Analista de Contabilidade

    Há 7 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil RHAR Consultoria Tempo inteiro

    Vaga: Analista Contábil SêniorEscritório de Contabilidade – Novo Hamburgo/RSFaixa salarial: R$ 4.000,00 a R$ 6.000,00Descrição da oportunidade:Escritório contábil consolidado busca Analista Contábil Sênior para integrar o timeBuscamos alguém com sólida experiência na área contábil, domínio em fechamento de balanço, conciliações,...

  • Analista de RH Generalista

    Há 3 dias

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Patricia De Nardin Consultoria de RH Tempo inteiro

    Analista de Recursos Humanos (Generalista)Descrição:Buscamos um(a) Analista de Recursos Humanos Generalista para atuar em todas as rotinas de RH, com foco em Departamento Pessoal, Recrutamento e Seleção e Treinamento e Desenvolvimento. O(a) profissional será responsável por apoiar a gestão de pessoas e contribuir para o desenvolvimento organizacional,...

  • Analista De Inteligência

    2 semanas atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil DINAMIZA RH Assessoria em Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Analista De Inteligência - BI - Indústria em Rio Grande do Sul. A combinar. Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia Nível hierárquico: Especialista Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral...