Analista de Suporte

ION SISTEMAS Somos especialista no desenvolvimento de softwares de automação de vendas para atacadistas e distribuidores. 

A ION Sistemas é uma empresa jovem, dinâmica e inovadora, com um ambiente de trabalho leve e colaborativo, ideal para talentos que desejam crescer e contribuir em projetos de impacto. Fundada em 2014 pelo CEO Régis Oliveira, com mais de uma década de experiência, a ION desenvolve soluções digitais modernas com foco em cloud computing e mobile first, abrangendo dispositivos mobile (Android e iOS), sistemas web e serviços de integração.

Seu principal produto, o ION Vendas, é um aplicativo nativo e 100% em nuvem que revoluciona a automação comercial, oferecendo interação plena, atualizações em tempo real e acesso remoto. A empresa tem como missão transformar vidas por meio da tecnologia e inovação, investindo continuamente no que há de mais moderno para atender às necessidades do mercado, com expansão geográfica e foco em qualidade e atendimento humanizado.

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós

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Por que ser um Ionizador?

Na ION Sistemas, somos IONizados, parceiros em uma jornada de transformação digital e sucesso. Nosso compromisso vai além de oferecer soluções; buscamos impactar resultados e processos com inovação e eficiência.
Ser um IONizador é fazer parte de um time motivado, com autonomia para inovar e criar em um ambiente colaborativo e apaixonado pelo que faz. Movidos por entusiasmo e aprendizado contínuo, trabalhamos para oferecer o melhor atendimento e impulsionar empresas.
Junte-se a nós para construir o futuro com criatividade e impacto ?

Como será o seu dia a dia:

• Realizar o atendimento técnico inicial, identificando e analisando chamados de suporte.
• Utilizar a base de conhecimento para direcionar soluções ou encaminhar os tickets para as equipes responsáveis.
• Classificar e priorizar tickets de suporte conforme os parâmetros estabelecidos, garantindo o cumprimento dos prazos.
• Monitorar o status dos chamados, assegurando uma resolução ágil e eficaz.
• Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes, atualizando-os sobre o progresso das solicitações.
• Colaborar com equipes técnicas internas para solucionar problemas mais complexos.
• Propor melhorias nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional da equipe.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento ou completo em área de TI.
• Experiência em atendimento técnico e suporte ao cliente.
• Conhecimento em gestão de tickets e sistemas de atendimento.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Habilidade em resolver problemas de maneira ágil e eficaz.
• Proatividade e organização na gestão de múltiplas demandas.
• Desejável experiência com ferramentas de base de conhecimento e metodologias ágeis.

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

• Trabalho 100% Home Office;
• Horário flexível em 40 horas semanais;
• Day-off no seu aniversário com direito a iFood especial
• Vale refeição ou alimentação (mesmo durante férias);
• Plano de saúde e odontológico 100% coberto pela empresa;
• Auxílio home-office R$100,00/mensais;
• Auxílio setup home-office (para caprichar no seu espaço de trabalho em casa);
• Reembolso em cursos de inglês, tecnologia e afins;
• Convênio Araújo;
• Gympass;
• Seguro de Vida MetLife;
• Suporte psicológico;
• Licenças de maternidade e paternidade estendidas.