Analista de Tráfego Call Center
1 dia atrás
Descrião da vaga
O cargo de Analista de Tráfego, tem como missão garantir a eficiência operacional e a qualidade no atendimento aos clientes, por meio da gestão adequada dos recursos e do monitoramento contínuo do fluxo de chamadas. O objetivo principal é otimizar a utilização dos recursos disponíveis, como operadores, sistemas e infraestrutura, para garantir que as metas de atendimento sejam alcançadas dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela Hapvida NotreDame Intermédica.
Responsabilidades e atribuições
O Analista de Tráfego em um call center é responsável pelo monitoramento constante do fluxo de chamadas em tempo real, dimensionando adequadamente a equipe de atendimento de acordo com a demanda prevista. Ele elabora escalas de trabalho para os operadores, garantindo uma distribuição equitativa das tarefas e a cobertura adequada em todos os turnos. Além disso, analisa indicadores de desempenho do call center, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário. Sua função inclui ainda a otimização de processos, buscando reduzir tempos de espera e aumentar a eficiência operacional, além de fornecer suporte analítico para a gestão do call center.
ATRIBUIÇÕES
NOC - Network Operations Center:
Acompanhamento em tempo real; Gestão das filas e viradas; Organização das pastas no Gax; Controle do arquivo de organização; Sinalização de TMA; Sinalização de pausas (aderência e estouros); Sinalização de absenteísmo (logados x escalados); Report intrahora dos resultados de tráfego; Report de deslogues do WDE; Realização de testes telefônicos e report; Report check list (controle de sinalizações); Suporte operacional; Abertura e acompanhamento de chamados de impacto geral (ex.: queda do WDE).
Planejamento de Curto Prazo:
Confecção das escalas operacionais; Análises de impacto (tráfego); Dimensionamento de final de semana; Controle e liberação do Banco de horas; Acompanhamento das horas realizadas em BH; Escala de feriados e demais escalas reduzidas; Analises de troca de horário e régua dentro do mês (não definitivas); Tratativa do formulário forms*; Validação semanal escala x schedule; Acompanhamento dos indicadores de performance e report; Virada mensal do intrahora; Atualização da régua planejada no intrahora; Confecção da régua de pausas.
Planejamento de Longo Prazo:
Confecção do forecast interno; Validação de forecast; Análise de ajustes e oportunidades nas réguas; Controle de férias anual; Análise de trocas não casadas definitivas; Projeção e controle de indicadores de tráfego; Validação dos cenários mensais com a gerência; Régua de feedback (monitoria); Réguas de treinamento.
Requisitos e qualificações
OBRIGATÓRIO:
Superior completo ou em conclusão, na área de tecnologia, administração ou áreas afins.
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Agente de call center
1 dia atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Simplifica Assessoria Financeira Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoEstamos contratandoA Simplifica está em busca de um(a) Vendedor (a) de call center para integrar nosso timeSe você tem paixão por vendas, é comunicativo(a), proativo(a) e busca crescimento profissional em uma empresa dinâmica e em constante evolução, essa oportunidade é para você O que esperamos de você:Boa comunicação e relacionamento com o...
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Supervisor de Call Center
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAgência de cobrança admite Supervisor de Call Center em Fortaleza (Farias Brito).Responsabilidades:Monitorar o desempenho da equipe de operadores. Acompanhar indicadores de produtividade e qualidade. Treinar e orientar novos colaboradores. Resolver conflitos e fornecer feedback contínuo. Garantir cumprimento de metas e...
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Coordenador de Call Center
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Varejão dos comprimidos Tempo inteiro R$25.500 por anoCOORDENADOR(A) DE CALL CENTERRequisitos:Ensino superior em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência em gestão de equipe e KPIs;Habilidade em comunicação e resolução de conflitos;Experiência no ramo de farmácia (desejável).Principais Atribuições:Coordenar a equipe de atendimento, garantindo desempenho, engajamento e...
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Analista de Trafego
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil POPDENTS BRASIL Tempo inteiroVaga: Analista de TráfegoLocal: Yes LaserÁrea: Marketing DigitalResponsabilidades:Responsável pela criação, gestão e otimização de campanhas de mídia paga (Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, entre outros);Realizar análises de métricas e resultados das campanhas, fornecendo insights e propondo melhorias;Apoiar o planejamento...
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Fortaleza, Ceará, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos à procura de um(a) Analista Sênior de Performance (tráfego pago) para impulsionar nossos resultados através da performance em mídia paga.Você será responsável por planejar, executar e otimizar campanhas em Google Ads, Meta Ads e outras plataformas, garantindo estratégias de aquisição, ativação e rentabilização com foco em ROI e...
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controlador(a) de tráfego
Há 6 dias
Fortaleza, Ceará, Brasil Rio Mar Fortaleza Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por anoExecuta atividades de controle de entrada e saída de veículos e presta informações aos condutores para garantir a fluidez do tráfego e correto estacionamento dos veículos.Responsabilidades e atribuiçõesVerificar a fluidez do tráfego nos acessos e no caso de retenções tomar ações para disciplinar e/ou dividir melhor os veículos;Orientar...
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Analista de dados
1 dia atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil ATITUDE CONSULTORIA Tempo inteiro R$56.400 - R$57.012 por anoAnalista de DadosHorário: Seg a Quinta-feira ( 8h às 18h ) e Sexta feira (8h às 17h)Modalidade de contratação:CLTSalário: 4.700,00Benefícios: VT / VA / Auxílio creche / Auxílio funeral / Convênio com Faculdades e SESC / Plano Odontológico / Plano de saúdeLocal: Fortaleza-CeRequisitos:Ensino Superior Completo em Ciências de Dados, Ciência da...
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Analista de Marketing
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil GRUPO VILAROUCA Tempo inteiroSOBRE NÓS:Apostamos em pessoas. Construímos em família. Com a missão de transformar vidas e gerar experiências únicas, o Grupo Vilarouca é um Grupo Empresarial com mais de 40 anos no mercado, multifranqueado e multinegócios, e opera franquias e marcas renomadas (AREZZO, O Boticário, TôqueTô, OUI, VANS, Magrella e CROCS) nos estados do MA, PI, CE,...
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Analista de Marketing
1 semana atrás
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Analista de Compras
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Acal Home Center Tempo inteiroVocê é organizado, gosta de negociar e tem olhar atento aos detalhes? Venha fazer parte da Acal, uma empresa que cresce com propósito e acredita que cada negociação é uma oportunidade de construir laços e encantar nossos clientesResponsabilidades e atribuiçõesO Analista de Compras tem papel essencial na construção de um portfólio de produtos...
