Camareiro (a) Master

Resumo da Função:

O Supervisor de Serviços Gerais é responsável por coordenar, orientar e acompanhar as atividades da equipe de serviços gerais, garantindo a limpeza, organização, conservação e suporte operacional das áreas comuns do Resort. Atua como elo entre a operação, manutenção, eventos e atendimento ao cliente, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa.

Principais Responsabilidades:

• Checar diariamente os e-mails e tomar as providências necessárias referentes à operação das áreas públicas.
• Direcionar e acompanhar a equipe de Serviços Gerais em suas atividades diárias.
• Garantir o abastecimento de materiais e produtos necessários para a execução dos serviços.
• Inspecionar a limpeza e organização de todas as áreas comuns e de apoio do Resort.
• Conduzir semanalmente briefings operacionais com a equipe de Serviços Gerais.
• Supervisionar a coleta e destinação correta dos resíduos.
• Coordenar a montagem e desmontagem dos eventos programados.
• Apoiar nos inventários mensais do setor.
• Realizar check-lists de manutenção nas áreas sociais e emitir ordens de serviço quando necessário.
• Controlar o banco de horas da equipe, articulando junto à liderança as compensações adequadas.
• Auxiliar nas ornamentações do Resort quando solicitado.
• Controlar o uso e consumo de produtos e materiais de limpeza.
• Participar ativamente das atividades e demandas direcionadas via Trello ou sistemas internos.
• Apoiar operações em apartamentos, incluindo relatórios de camareiras e liberações no sistema e físico.
• Atender demandas pontuais do Guest Service, colaborando com a excelência do atendimento ao cliente.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em Hotelaria, Administração ou áreas afins).
• Experiência prévia em supervisão de equipes operacionais, preferencialmente em hotelaria ou resorts.
• Conhecimento em controle de estoque, inventários e uso de produtos de limpeza.
• Noções básicas de manutenção predial e gestão de resíduos.
• Habilidade em liderança, comunicação e organização.
• Pacote Office e sistemas operacionais de gestão (desejável experiência com Trello e sistemas de hotelaria).

Competências Comportamentais:

• Liderança e gestão de equipes.
• Proatividade e atenção aos detalhes.
• Comprometimento com qualidade e prazos.
• Flexibilidade e espírito de colaboração.
• Inteligência emocional e foco no atendimento ao cliente.