Técnico Pleno em Microinformática

Atuar no atendimento e prestação de serviços de microinformática, presencialmente ou de forma remota, oferecendo suporte técnico aos usuários, conforme escopo definido contratualmente, com foco na resolução de problemas e excelência no serviço.

Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades:
Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços de microinformática;

Executar instruções técnicas;

Notificar o usuário, quando escalonamento de chamados impliquem em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;

Executar instruções técnicas remotamente;

Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;

Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;

Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;

Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.

Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;

Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;

Procedimentos de monitoração;

Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;

Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.

Requisitos e qualificações

• Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD's, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.;
• Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;
• Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
• Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);
• Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;
• Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;
• Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;
• Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;
• Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;
• Domínio de técnicas de atendimento presencial.
• Ensino Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI;
• Experiência profissional como técnico de suporte;

Conhecimentos:

• Sistemas Operacionais: Conhecimentos básicos de sistemas operacionais comuns, como Windows, Mac OS e Linux. Isso inclui a capacidade de realizar tarefas de configuração, solução de problemas e manutenção do sistema.
• Hardware de Computadores: Compreensão dos principais componentes de hardware de computadores, como processadores, memória, discos rígidos e periféricos. Habilidade para realizar instalações e configurações básicas de hardware.
• Redes: Noções básicas de redes de computadores, como endereçamento IP, roteadores, switches e cabos de rede. Capacidade de ajudar os usuários a resolver problemas de conectividade.

Informações adicionais
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela empresa;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataformas de educação gratuitas (com carteirinha de estudante virtual);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê.