Assistente de suporte comercial

Há 2 dias

Campina Grande, Paraíba, Brasil Venda Simples Consultoria e Treinamentos Tempo inteiro R$18.240 - R$18.720 por ano

Vaga: Assistente de suporte comercial (SAC e Pós-Venda)

Empresa: Grupo Force (indústria de borracha)

Local: Campina Grande, Paraíba

Regime: CLT, horário comercial


Principais Responsabilidades

Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp para suporte, esclarecimento de dúvidas, reclamações e devoluções.

Acompanhar o processo de pós-venda: garantir que os pedidos foram entregues corretamente, acompanhar prazos, garantir satisfação.

Gerenciar reclamações e devoluções, emissão de nota de crédito, devolucao de mercadoria, solução de problemas logísticos ou de qualidade.

Alimentar o sistema de controle de atendimento / CRM, registrar todos os chamados e garantir que haja follow-up.

Interagir com produção, logística, financeiro e comercial para resolver problemas que afetem a experiência do cliente.

Propor melhorias nos processos de atendimento e pós-venda, com foco em satisfação e retenção de clientes.

Reportar indicadores de desempenho (SLA de atendimento, tempo de resposta, índice de satisfação, taxa de retorno, etc.).


Requisitos

Experiência anterior mínima de 2 anos na função de SAC / Pós-Venda, preferencialmente em empresa industrial ou de bens tangíveis.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e atenção aos detalhes.

Habilidade para trabalhar com pressão, resolver problemas e agir proativamente.

Conhecimento básico de informática: pacote Office, sistemas de CRM ou ERP.

Desejável ensino médio completo; curso superior em Administração, Marketing, Logística ou áreas afins será diferencial.

Desejável que resida em Campina Grande ou região para facilitar deslocamentos internos.


Salário

Com base no mercado local para cargos similares em Campina Grande / João Pessoa / PB:

Salário base: R$ 1.518 / mês (CLT) — valor fixo.


Benefícios

Vale refeição

Assistência odontológica

Premiação por metas atingidas (mensal / semestral)

Treinamentos internos


Diferenciais

Experiência com indústria de borracha ou setor similar (borracha, plástico, borracha técnica)

Experiência com sistemas ERP / CRM específicos

Perfil resolutivo, atendimento ao cliente como prioridade

Habilidades em negociação ou mediação de conflitos

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