Assistente de relacionamento

Há 4 dias

Rodovia Darly Santos Jardim Asteca Vila Velha Espírito Santo Brasil Bluevix Comercio E Servico Tempo inteiro R$1 por ano
Missão do Cargo:

Atuar no atendimento e fortalecimento do relacionamento com clientes da Bluevix e consumidores da marca Bluecase, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficiente.

Atendimento e Relacionamento com Clientes:

- Responsável pelo atendimento aos clientes Bluevix e consumidores Bluecase, através de múltiplos canais de comunicação.

- Definir e organizar a estratégia de relacionamento junto ao Marketing e Comercial, criando a régua de relacionamento para clientes novos, ativos e inativos.

- Fazer o encaminhamento dos atendimentos aos setores responsáveis.

- Realizar o suporte relacionado especialmente em assuntos sobre RMA, cobrança de pendências Fiscais do cliente (tanto para RMA quanto para Ocorrências).

- Conduzir o processo de venda de partes e peças, acompanhando e administrando o processo de ponta a ponta.

Gestão do Programa de Parceiros:

Atuar na gestão do Programa de Parceiros, cuidando do atendimento e suporte dos clientes envolvidos.

Gerar relatórios e insights sobre o resultado do Programa, junto com o marketing e comercial.

CRM:

Realizar a atualização e organização dos dados de clientes na plataforma de CRM/ outra ferramenta de controle de contatos.

Monitoramento e Melhoria do Atendimento:

Monitorar o atendimento realizado pelos demais setores na plataforma de chatbot, identificando oportunidades de melhoria.

Sugerir e implementar melhorias nos fluxos de atendimento.

Desenvolver e acompanhar os relatórios do chatbot.

Pesquisas e Análises:

Realizar e gerenciar pesquisas de satisfação e NPS, analisando resultados e propondo ações de melhoria.

Gerenciar o atendimento aos clientes no Reclame Aqui, atuando na resolução de problemas em conjunto com as áreas de suporte.

Desenvolvimento de Roteiros e Scripts de Atendimento:

Criar e atualizar o FAQ, bem como roteiros e scripts de atendimento para otimizar a comunicação com clientes.

Elaborar relatórios de performance e feedbacks de atendimento para análise e apresentação ao time.

Indicadores de Desempenho

Satisfação e NPS dos clientes

Taxa de resposta e qualidade do atendimento

Qualidade e eficiência no atendimento Reclame Aqui

Precisão nos relatórios de performance e relacionamento

  • Assistente De Relacionamento

    Há 6 dias

    Vila Velha, Brasil Bluevix Comercio E Servico Ltda Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Atuar no atendimento e fortalecimento do relacionamento com clientes da Bluevix e consumidores da marca Bluecase, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficiente.Atendimento e Relacionamento com Clientes:Responsável pelo atendimento aos clientes Bluevix e consumidores Bluecase, através de múltiplos canais de comunicação.Definir...

  • Assistente de Relacionamento

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Oferecer e garantir uma comunicação eficiente e satisfatória entre a empresa e seus clientes, parceiros ou colaboradores, promovendo o atendimento de suas necessidades e a solução de demandas de forma rápida e eficaz. Manter um relacionamento próximo e de confiança, proporcionando uma experiência positiva que contribua para a fidelização dos...

  • Assistente de Relacionamento

    1 semana atrás

    VILA VELHA, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro

    Oferecer e garantir uma comunicação eficiente e satisfatória entre a empresa e seus clientes, parceiros ou colaboradores, promovendo o atendimento de suas necessidades e a solução de demandas de forma rápida e eficaz. Manter um relacionamento próximo e de confiança, proporcionando uma experiência positiva que contribua para a fidelização dos...

  • Assistente De Relacionamento

    Há 4 dias

    Vila Velha, Brasil Bluevix Comercio E Servico Ltda Tempo inteiro

    Oferecer e garantir uma comunicação eficiente e satisfatória entre a empresa e seus clientes, parceiros ou colaboradores, promovendo o atendimento de suas necessidades e a solução de demandas de forma rápida e eficaz.Manter um relacionamento próximo e de confiança, proporcionando uma experiência positiva que contribua para a fidelização dos...

  • Consultor De Relacionamento

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Condonal Tempo inteiro

    OConsultor de Relacionamentoé responsável por ser o elo de confiança entre a empresa e os clientes, garantindo o cumprimento dos objetivos contratuais, fortalecendo relacionamentos, promovendo soluções eficazes e contribuindo para a excelência nos serviços prestados de Gestão de Condomínios.Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Realizar visitas...

  • Consultor De Relacionamento

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Condonal Tempo inteiro

    O Consultor de Relacionamento é responsável por ser o elo de confiança entre a empresa e os clientes, garantindo o cumprimento dos objetivos contratuais, fortalecendo relacionamentos, promovendo soluções eficazes e contribuindo para a excelência nos serviços prestados de Gestão de Condomínios.Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Realizar...

  • Assistente de relacionamento

    Há 2 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BLUEVIX COMERCIO E SERVICO LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Missão do Cargo:Atuar no atendimento e fortalecimento do relacionamento com clientes da Bluevix e consumidores da marca Bluecase, garantindo uma experiência positiva, ágil e eficiente.Atendimento e Relacionamento com Clientes:Responsável pelo atendimento aos clientes Bluevix e consumidores Bluecase, através de múltiplos canais de comunicação.Definir...

  • Assistente de Eventos e Relacionamento

    Há 6 dias

    Carlos Lindenberg, , Vila Velha, Espírito Santo, Brasil, Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DescriptionNa Autoglass, acreditamos que a excelência em cada detalhe faz toda a diferença — inclusive nos bastidores. Nossa área de Eventos é responsável por transformar ideias em experiências memoráveis, conectando pessoas, marcas e resultados.Buscamos um(a) Assistente de Eventos para apoiar o time em atividades administrativas, logísticas e...

  • Consultor de Relacionamento

    Há 7 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil GRUPO CONDONAL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Consultor de Relacionamento é responsável por ser o elo de confiança entre a empresa e os clientes, garantindo o cumprimento dos objetivos contratuais, fortalecendo relacionamentos, promovendo soluções eficazes e contribuindo para a excelência nos serviços prestados de Gestão de Condomínios.Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Realizar...

  • Consultor de Relacionamento

    Há 7 dias

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Grupo Condonal Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    OConsultor de Relacionamentoé responsável por ser o elo de confiança entre a empresa e os clientes, garantindo o cumprimento dos objetivos contratuais, fortalecendo relacionamentos, promovendo soluções eficazes e contribuindo para a excelência nos serviços prestados de Gestão de Condomínios.Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Realizar visitas...