Agente de Reservas de Tripulação

• Modelo de trabalho: Remoto
• Escala: 5x2

É imprescindível possuir inglês e Japonês fluente

O Agente de Alojamento da Tripulação da Divisão de Companhias Aéreas da TA CONNECTIONS é responsável pela gestão e resolução de todas as atividades de reserva de hotéis e transportes terrestres para os membros da Tripulação dos nossos Clientes. Esta função recebe requisitos de reservas principalmente por meio de nosso sistema proprietário CrewHub (CrewRez), bem como consultas por meio de vários canais, como e-mail, chat, telefonemas, etc.).

O Agente é responsável por coordenar a resolução com os fornecedores, seguindo estritamente os procedimentos de Operações Padrão. Os agentes receberão e-mails, bate-papos e telefonemas dos departamentos de agendamento de tripulação e recepção do hotel das companhias aéreas, bem como de fornecedores de hotéis e GT para resolver problemas e desafios de última hora que os tripulantes possam estar enfrentando com suas escalas. Durante as Operações Irregulares Massivas, essa função funciona por longos períodos e sob pressão, pois os membros da tripulação devem ser colocados em salas em tempo hábil para evitar atrasos no descanso da tripulação ou cancelamentos de voos.

Deveres e responsabilidades essenciais:

• Reservar acomodações em hotel para comissários de bordo, tripulações de pilotos, tripulações ad-hoc e outros funcionários de companhias aéreas que não sejam tripulantes.
• Lidar com realocações de emergência de equipes que ocorrem de última hora com o Supervisor no turno
• Trabalhar em estreita colaboração e em sincronia com o Agendamento de Tripulação do cliente e outros grupos relevantes para satisfazer todos os requisitos operacionais e resolver situações que possam afetar os membros da tripulação.
• Comunicar-se com os departamentos internos e a gerência para resolver problemas e agilizar o trabalho.
• Monitorar e confirmar o acesso a ferramentas, sistemas e recursos definidos necessários para desempenhar as funções do trabalho de acordo com os Procedimentos de Operações Padrão e relatar problemas aos supervisores de turno.
• Utilizar todas as ferramentas e tecnologias para processar, rastrear e relatar transações.
• Registrar com precisão no TA Connections System e nos aplicativos todas as informações de reservas, acordos, aprovações e informações básicas relevantes para futuras pesquisas e solução de problemas
• Procurar mercados hoteleiros adequados e compatíveis e cidades onde nossos clientes de companhias aéreas não tenham hotéis contratados ou quando os hotéis contratados estejam esgotados;
• Realizará pagamentos a fornecedores de hotéis e transporte de acordo com as configurações do sistema. (condições contratuais de pagamento do hotel).

É imprescindível que você tenha:

• Ensino médio completo;
• Inglês e japonês fluente;
• Facilidade com sistemas operacionais;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Conhecimento intermediário no pacote office;
• Conexão confiável com a Internet para trabalhar em casa.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência em hotelaria / indústria de viagens é altamente preferida;
• Experiência em atendimento ao cliente ou callcenter é altamente preferida.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;