cód.10703723 - analista de suporte técnico júnior

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

• Boa comunicação (contato direto com clientes e lojas);
• Organização e senso de prioridade;
• Perfil investigativo / troubleshooting;
• Capacidade de seguir procedimentos;
• Boa escrita para atualização de tickets;
• Responsabilidade com SLA.

Como será o seu dia a dia:

• Realizar atendimento técnico remoto e telefônico a clientes Enterprise;
• Atender e tratar incidentes e solicitações técnicas, garantindo cumprimento de SLA;
• Abrir, analisar, acompanhar e encerrar chamados em sistemas de tickets;
• Executar troubleshooting de rede e conectividade, do nível básico ao avançado;
• Monitorar a rede e os serviços por meio de ferramentas de gerenciamento (ex.: Zabbix, Grafana, etc.);
• Identificar falhas, degradações e situações emergenciais, atuando de forma preventiva e corretiva;
• Orientar e dar suporte aos técnicos de campo em atividades de instalação, manutenção e reparo;
• Escalonar chamados para N2, N3, fornecedores ou fabricantes, quando necessário;
• Atuar em conjunto com áreas internas (NOC, engenharia, operações, projetos, fornecedores);
• Registrar de forma clara e precisa diagnósticos, ações e evidências técnicas nos chamados;
• Atuar com múltiplas tecnologias e produtos, incluindo enlaces satelitais e links terrestres.

Requisitos e qualificações

Conhecimento básico em:

Firewalls Fortinet (FortiGate)

Conceitos de políticas, interfaces, VLAN

Entendimento de SD-WAN, health-check e link-monitor

Redes de computadores

TCP/IP, DNS, DHCP

Conceitos de latência, jitter e perda de pacotes

Noções de troubleshooting de rede

Roteadores e Switches

VLAN, portas, link up/down

Conceito de uplink, trunk e access

Conectividade

Links dedicados, banda larga, 4G (Amplimax)

Interação com operadoras de telecom

Horário de Atuação:

• Atuação no modelo Híbrido escala 12x36 das 08:00hs as 20:00hs.
• Alphaville - Barueri SP

OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Aqui, não faltam histórias para contar

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?