Coordenador de operações

Vaga: Coordenador Operacional

Setor: Locação de Bebedouros e Purificadores de Água

Departamento: Operações / Locação

Reporta-se a: Gerente de Locação

Atuação em parceria direta com: Gestora de Locação

Missão do Cargo

Garantir a execução técnica, operacional e estratégica das operações de locação de bebedouros e purificadores, assegurando entregas eficientes, cumprimento dos SLAs, excelência na experiência do cliente e alto desempenho da equipe técnica. Atuar de forma integrada com o Gerente e a Gestora de Locação, garantindo visão completa do ciclo operacional e participando ativamente das operações de campo em clientes estratégicos.

Responsabilidades Principais

1. Gestão Técnica e Operacional

·   Coordenar todas as operações técnicas dos contratos de locação (instalações, realocações, desinstalações, trocas de equipamentos e vistorias técnicas).

·   Realizar visitas em campo em clientes estratégicos, garantindo qualidade, alinhamento técnico e suporte presencial quando necessário.

·   Planejar a agenda técnica e rotas, garantindo produtividade e eficiência.

·   Validar a execução técnica e auditorias em campo.

·   Assegurar que todos os atendimentos estejam registrados corretamente nos sistemas internos.

1. Gestão de Manutenções Preventivas e Corretivas

·   Estruturar, acompanhar e garantir o cumprimento do plano anual de manutenção preventiva.

·   Gerir as manutenções corretivas dentro dos SLAs, atuando em causas raiz.

·   Analisar reincidências, performance dos equipamentos e propor melhorias.

1. Liderança e Gestão da Equipe Técnica

·   Liderar, orientar e desenvolver técnicos de instalação, manutenção e auxiliares.

·   Monitorar produtividade diária/individual.

·   Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance.

·   Apoiar o Gerente e a Gestora de Locação na definição de metas do time técnico.

·   Participar de processos de seleção e integração de novos técnicos.

1. Suporte e Interface Interna

·   Apoiar diretamente a Gestora de Locação em decisões operacionais, análises e planos de ação.

·   Reportar diariamente e semanalmente indicadores, status da operação e principais ocorrências ao Gerente de Locação.

·   Atuar em conjunto com os setores de Contratos, Faturamento, Logística e Experiência do Cliente.

·   Dar suporte operacional e técnico em reuniões estratégicas com gestores internos e clientes externos.

1. Gestão de Indicadores e Processos

·   Monitorar KPIs:

o SLA de instalação, preventiva e corretiva

o Produtividade do técnico

o Tempo médio de atendimento

o Reincidência técnica

o Custo operacional por atendimento

o NPS/CSAT operacional

o Índice de atendimento mensal (100% contratos atendidos)

·   Criar planos de ação e melhoria contínua.

·   Garantir eficiência operacional, padronização técnica e cumprimento de TRs e contratos.

1. Controle Operacional

·   Gerenciar estoques de peças, refis, ferramentas e materiais técnicos.

·   Validar relatórios técnicos e formulários de campo.

·   Monitorar frota técnica e manutenções dos veículos.

·   Garantir organização e acuracidade do almoxarifado técnico.

Requisitos da Função

Formação

·   Desejável: Engenharia, Gestão de Operações, Logística, Administração ou áreas afins.

·   Formação técnica em refrigeração, elétrica ou hidráulica é diferencial.

Experiência

·   Experiência comprovada com gestão de equipes técnicas, instalações e manutenções.

·   Vivência em ambientes de operações, refrigeração, purificação de água ou equipamentos industriais.

·   Experiência com KPIs e controles operacionais.

Habilidades e Competências

·   Liderança e gestão de equipes

·   Visão analítica e foco em resultado

·   Comunicação clara e assertiva

·   Organização e gestão de rotinas operacionais

·   Treinamento técnico e desenvolvimento do time

·   Capacidade de trabalhar sob pressão

·   Relacionamento com clientes

·   Resolução de problemas

·   Postura profissional e senso de dono

Características Pessoais Desejadas

·   Proatividade

·   Comprometimento

·   Disciplina

·   Resiliência

·   Agilidade

·   Responsabilidade

·   Capacidade de tomada de decisão rápida e alinhada ao negócio