Analista Experiencia do Cliente Sr

Há 3 dias

Cuiabá Montana Brazil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Informações sobre a Vaga:

Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT

Jornada de trabalho: 220hrs/mês - 44hrs Semanais.

Tipo de Contrato: CLT

Descrição da Função

Contribuir para a mudança por meio de projetos de melhoria da Experiência do Cliente, acompanhando os planos de trabalho e conduzindo o desenho de novas jornadas e de novos serviços com foco no cliente, reportando cronogramas e propondo ações de melhorias e interagindo e envolvendo as diversas áreas ou parceiros externos, quando necessário. Promover tal mudança junto às diversas áreas e pontos de contato de nossos clientes utilizando ferramentas e metodologias ágeis e de design de serviços e agregando com melhorias de processos, comportamento, ambiente e tecnologia sempre que necessário.

Responsabilidades

  • Avaliar a maturidade da experiência dos usuários em cada projeto e propor melhorias.
  • Monitorar indicadores de satisfação (SAC, Reclame Aqui, NPS) e identificar oportunidades de aprimoramento.
  • Conduzir pesquisas e grupos consultivos de pacientes (dinâmicas, roteiros, análise de respostas e geração de insights).
  • Traduzir percepções dos usuários em recomendações e soluções utilizando metodologias ágeis (Lean Inception, Design Sprint, Design Thinking).
  • Apoiar o Hub de Experiência em workshops e ações táticas alinhadas às estratégias institucionais.
  • Monitorar desempenho dos projetos e reportar resultados.
  • Atuar como agente de mudança na disseminação da cultura de foco no cliente, promovendo apresentações e seminários internos.
  • Apoiar a definição e implantação de novos produtos, serviços e jornadas que melhorem a experiência do cliente.
  • Gerar insights, relatórios e apresentações executivas com storytelling e apelo visual.
  • Mapear desvios e oportunidades (gaps) nas jornadas e propor melhorias sistêmicas.
  • Realizar benchmarking com o mercado e conciliar iniciativas de transformação digital.
  • Conduzir o desenho de fluxos, processos e indicadores que suportem toda a jornada dos clientes internos e externos.
  • Manter relacionamento com áreas envolvidas, garantindo a execução das jornadas e o tratamento preventivo/corretivo de reclamações.
  • Atuar de forma humanizada, conforme a Filosofia Planetree, e seguir as diretrizes institucionais de qualidade, segurança do paciente, saúde, segurança e meio ambiente.
  • Utilizar de forma racional os recursos energéticos (elétrica, gás natural, entre outros).

Requisitos

  • Inglês fluente (oral e escrito).
  • Domínio de ferramentas de microinformática (MS Office, Lotus Notes), telefonia, CRM, sistemas de gestão de filas e logística.
  • Experiência na área de Customer Experience (CX).
  • Domínio de técnicas relacionadas à Qualidade no Atendimento ao Cliente, Customer Experience, frameworks ágeis e metodologia SCRUM, Design de Produtos e Serviços e Design Thinking.
  • Visão estratégica e orientação para resultados.
  • Competências em relações interpessoais, iniciativa, proatividade, criatividade, senso de urgência e flexibilidade nas abordagens para solução de problemas.
  • Excelente habilidade de comunicação oral e escrita.
  • Experiência na elaboração de apresentações executivas.


#LI-Onsite

  • Biomédico SR

    Há 5 dias

    Cuiabá, Montana, Brazil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá - MT Jornada de Trabalho: 220/hrs mês.Sumário Aplicável aos setores de Medicina Nuclear, Ressonância Magnética e Tomografia Computadorizada. Conhecimento avançado na execução das rotinas técnicas, operacionais e administrativas, liderando a equipe e auxiliando o Coordenador...

  • Analista Experiencia do Cliente Sr

    Há 7 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Informações sobre a Vaga:Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MTJornada de trabalho: 220hrs/mês - 44hrs Semanais.Tipo de Contrato: CLTDescrição da FunçãoContribuir para a mudança por meio de projetos de melhoria da Experiência do Cliente, acompanhando os planos de trabalho e conduzindo o desenho de novas jornadas e...

  • Analista de projetos sr

    4 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Concessionária Nova Rota Do Oeste Tempo inteiro

    Analista de Projetos SR tem a missão de apoiar a engenharia no desenvolvimento de atividades relacionadas a projetos, como análises, levantamentos e registros de campo para elaboração de relatórios descritivos. Assegurar a análise dos projetos, estudos e relatórios elaborados pelas empresas subcontratadas pela Concessionária, de todas as disciplinas...

  • Analista Praticas Qualidade e Seg Sr

    Há 3 dias

    Cuiabá, Montana, Brazil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso – Cuiabá/MT Jornada: 220h/mês (44h semanais) Contrato: CLT Descrição da Função O Analista de Qualidade e Segurança é responsável por auxiliar na implementação, aprimoramento e manutenção do sistema de gestão da qualidade, segurança e meio ambiente da SBIBAE. Atua na execução...

  • Analista Qualidade Sr

    Há 5 dias

    Cuiabá, Montana, Brazil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MTJornada de trabalho: 220hrs/mês - 44hrs Semanais. Tipo de Contrato: CLTAssessorar as áreas do hospital no desenvolvimento, manutenção e monitoramento dos padrões de qualidade institucionais e normas de qualidade adotadas pelo hospital.ResponsabilidadesManter, atualizar e divulgar...

  • Analista de Planejamento em Marketing SR

    Há 3 dias

    Curitiba, Puerto Rico, Brazil Britânia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade de Carreira na BRITÂNIA: Analista de Planejamento em Marketing SREstamos em busca de um profissional dinâmico e inovador para se juntar ao nosso time de Marketing como Analista de Planejamento em Marketing SR.Se você é uma pessoa que gosta de criar estratégias de marketing eficazes e tem um olhar atento para os detalhes, esta é a...

  • Analista Societário

    1 dia atrás

    Cuiabá, Montana, Brazil Audifor Consultores Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista societário é responsável por cuidar de toda a parte legal e documental relacionada à constituição, alteração e encerramento de empresas, bem como pela manutenção da conformidade legal da empresa. Isso inclui a elaboração e análise de documentos societários, registros em órgãos competentes, acompanhamento de processos e orientação...

  • Analista Desenvolvedor Java + Oracle

    2 semanas atrás

    Brazil Talent Four Consulting Tempo inteiro

    SOMOS UMA CONSULTORIA DE TI fundada em 1.992 e preparada para ajudar na otimização dos seus processos de TI. Diferenciais: Uma empresa madura, cujas experiências acumuladas permitem diferenciais na sua forma de fazer negócio. No serviço personalizado, no comprometimento e na qualidade. Assim tem sido nossa empresa ao longo dos anos, apoiando seus...

  • Analista Financeiro Sr

    Há 3 dias

    Cuiabá, Montana, Brazil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Informações sobre a vagaUnidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá - MTJornada de Trabalho: 44hrs semanais - 220hrs/mêsTipo de contrato: CLTResponsabilidades- Analisar mensalmente os resultados econômico-financeiros, elaborando relatórios de receitas e despesas, comparando valores realizados versus previstos e propondo...

  • Analista Programador Dynamics SR

    3 semanas atrás

    Brazil SysMap Solutions Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Programador Dynamics SR para integrar nosso time e atuar com soluções robustas em ambientes Microsoft Dynamics 365 e Azure. Responsabilidades: Desenvolver plugins em C# para o Dynamics 365 . Criar e manter Azure Functions para integração com OData do Dynamics. Realizar integrações com Kafka e Service Bus . Monitorar e...