Recepcionista

Sobre nós:

O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo.

Nossos valores:

• Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.
• Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.
• Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.
• Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.
• Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.

Responsabilidade Social

Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.

Compromisso com a Diversidade e Inclusão - Rosewood São Paulo

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado aos princípios da hospitalidade. Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de pessoas com deficiência (PCD) e de grupos minorizados, conforme a legislação vigente e nosso compromisso com a equidade de oportunidades.

Saiba mais em:

O que estamos buscando:

Estamos buscando um profissional para assumir a posição de Recepcionista em nosso luxuoso hotel, conhecido por oferecer uma experiência extraordinária aos nossos hóspedes e clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar check-in e check-out de hóspedes de forma cortês e eficiente, processando pagamentos conforme políticas do hotel.
• Antecipar necessidades dos hóspedes, responder prontamente e manter relações positivas.
• Resolver reclamações garantindo satisfação do cliente.
• Manter conhecimento completo sobre serviços do hotel, tipos de quartos, tarifas, promoções e status de disponibilidade.
• Operar sistemas de gestão (Opera) para registro de hóspedes, reservas, bloqueios e relatórios.
• Garantir exatidão nas contas, processar ajustes, pagamentos e relatórios de caixa.
• Atender telefone com etiqueta adequada e responder solicitações como chamadas de despertar, mensagens e pedidos especiais.
• Coordenar chegadas VIP, grupos e overbooking, comunicando informações aos departamentos envolvidos.
• Preparar estações de trabalho, manter organização e cumprir padrões de limpeza e apresentação.
• Solicitar feedback dos hóspedes e lidar com check-outs expressos ou tardios.
• Cumprir procedimentos de segurança e confidencialidade das informações dos hóspedes.

Principais requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior como agente de recepção em hotéis de luxo.
• Atenção aos detalhes, organização, agilidade e capacidade de resolver problemas com bom senso.
• Habilidade para trabalhar com supervisão mínima e manter confidencialidade.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (Opera) e informática básica.
• Inglês obrigatório (fala, leitura e escrita); outros idiomas são diferenciais.
• Condição física para transportar até 25 kg, realizar movimentos repetitivos e permanecer em pé por períodos prolongados.