Analista De Planejamento Sr
Há 9 horas
Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;
- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;
- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;
Para esta oportunidade, é necessário que você:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
- Disponibilidade para atuação presencial em Piracicaba.
#LI-Onsite
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Analista de Planejamento Sr
1 semana atrás
Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃONesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos...
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Analista de Planejamento Sr
1 semana atrás
Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Analista Sr. de Processos Solda
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Piracicaba, São Paulo, Brasil Hyundai Motor Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDetalhes da vagaO Analista Sr. de Processos de Solda será parte do time responsável pela implementação de novos veículos e equipamentos dentro do setor, desenvolvendo estudos e propostas para conseguir implantar os modelos dentro do planejamento, propor soluções a matriz sempre visando as melhores condições de segurança, qualidade e produtividade....
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Há 3 horas
Piracicaba, São Paulo, Brasil Super Ligas Metais Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoQuer fazer parte da construção de algo novo? ?Estamos em busca de um Analista de Planejamento Integrado para atuar em PCP, PCM e Melhoria Contínua, com o desafio de estruturar e aprimorar os controles de gestão da Produção. Se você gosta de analisar dados, criar soluções, desenvolver ferramentas e transformar informações em resultados, essa é a...
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Analista de Planejamento e Agendamento
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Piracicaba, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEmpresa de Software admite Analista de Planejamento e Agendamento em Piracicaba (Centro).QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Planejar e agendar serviços técnicos (instalação, manutenção, desinstalação). Priorizar demandas conforme...
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Piracicaba, São Paulo, Brasil ARGUSIA COMERCIO DE SENSORES ELETRONICOS E SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescriçãoVenha fazer parte do times ArgusEstamos em busca de pessoas incríveis para embarcar nessa jornada com a gente. Se você é movido por desafios, ama inovação e está pronto para decolar na sua carreira, a Argus é o seu destinoQuem Somos:Somos uma empresa no ramo da tecnologia e segurança, com um compromisso incansável de fornecer soluções...
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Analista de Planejamento e Performance Júnior
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Piracicaba, São Paulo, Brasil RAÍZEN Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSomos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura.Geramos valor para nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de um ecossistema integrado de negócios que começa com o cultivo da cana-de-açúcar até chegar na produção e...
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