Analista de Projetos Pleno

Vice-Presidência: TI

Diretoria: Dir. Tecnologia, Engenharia e CX

Local de Trabalho: São Paulo | Curitiba (Híbrido)

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

Atuará como Product Owner (PO) em projetos estratégicos voltados para a experiência do cliente, com foco em canais de atendimento como URA, Call Center, CRM's e agentes de IA. O profissional será responsável por mapear necessidades de negócio, traduzir demandas em requisitos técnicos e garantir a entrega de valor por meio da gestão de backlog e interação com múltiplos stakeholders:

• Mapear e entender as necessidades dos times de negócio, refinando e amadurecendo escopos de projeto;
• Traduzir demandas em requisitos claros e objetivos para os times técnicos;
• Organizar e priorizar o backlog de produtos e apoiar na definição de MVPs, conciliando interesses de diferentes áreas;
• Elaborar apresentações executivas com storytelling para públicos diversos (negócio, tecnologia, diretoria).
• Atuar em projetos voltados para canais de atendimento ao cliente (URA, Call Center, CRMs, IA).
• Garantir alinhamento contínuo entre áreas técnicas e de negócio.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

• Experiência como Product Owner.
• Vivência com ferramentas de gestão ágil (Jira, Confluence, etc.).
• Familiaridade com Design Thinking e ferramentas de apoio à ideação e prototipação (ex: Miro)
• Conhecimento em projetos de atendimento ao cliente (URA, Call Center, CRM, IA).
• Capacidade de documentação de requisitos funcionais e não funcionais.
• Habilidade em apresentações visuais (PowerPoint) com foco em storytelling.
• Perfil colaborativo e com boa comunicação interpessoal.
• Proatividade e postura resolutiva frente a problemas.
• Abertura a mudanças e capacidade de adaptação.
• Organização e foco em entrega de valor.
• Desejável ensino superior completo.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo