Analista de Melhoria Contínua PL

VEM PRA MADEIRA
Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga
A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança das iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente na MadeiraMadeira, sempre guiada pelo princípio de liderança "Obsessão pelo Cliente".

Nosso foco está no mapeamento, análise e aperfeiçoamento dos fluxos e interações, utilizando metodologias de discovery, redesenho de jornadas e medição de resultados para proporcionar experiências mais eficientes, resolutivas e alinhadas às reais necessidades do público.

Temos o compromisso de evoluir continuamente, com uma atuação cada vez mais estratégica, orientada por dados e conectada às transformações do negócio.

Sua missão é otimizar e aperfeiçoar os processos da jornada do cliente, promovendo eficiência operacional, resolutividade e redução de esforço. Atuará de forma consultiva e estratégica na construção de soluções integradas às ferramentas de CX, com base em dados, voz do cliente e alinhamento com os objetivos do negócio.

Modelo de trabalho
Híbrido

Localização
Curitiba, Paraná

Atividades que você vai protagonizar

• Atuar com foco na melhoria da experiência do cliente por meio da criação e otimização de conteúdos instrucionais e conversacionais, reduzindo esforço e aumentando a resolutividade nos atendimentos;
• Produzir e revisar textos para bases de conhecimento, chatbots, FAQs e fluxos de autoatendimento, aplicando técnicas de UX Writing e Design Instrucional;
• Garantir clareza, coerência e tom de voz consistentes em todos os pontos de contato com o cliente;
• Analisar dados de operação, indicadores de CX e voz do cliente para identificar lacunas de conteúdo e oportunidades de melhoria na comunicação dos canais;
• Mapear jornadas e processos relacionados a fluxos de atendimento, identificando gargalos e pontos de otimização;
• Propor soluções e padrões de comunicação que aumentem a eficiência e a escalabilidade da jornada do cliente;
• Apoiar áreas parceiras na adoção de boas práticas de escrita e estruturação de conhecimento, com postura consultiva;
• Criar e manter documentações, roteiros e versionamentos de fluxos conversacionais e conteúdos instrucionais;
• Exercer papel de governança de conteúdo dentro de CX, garantindo alinhamento com os princípios da área e a consistência da linguagem MadeiraMadeira.

Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar

• Experiência com mapeamento e redesenho de processos (Transforma texto em processos consumíveis);
• Vivência com bases de conhecimento e design instrucional ou UX Writer;
• Capacidade de adaptação de linguagem textual para diferentes públicos e canais;
• Desejável ter tido contato e familiaridade com chatbots ou plataformas de atendimento (ex Zendesk, Salesforce);
• Conhecimento básico a intermediário em ferramentas de Melhoria Contínua (PDCA, 5W2H);
• Visão sistêmica, pensamento analítico e foco em solução;
• Excelente comunicação escrita, escuta ativa e colaboração;
• Autonomia, curiosidade e adaptabilidade para atuar em ambientes ágeis e digitais;

Formação
superior completa em
Comunicação, Administração, Design Instrucional, Letras, Engenharia, Sistemas de Informação
ou áreas correlatas.

Um toque especial na nossa decoração

• Será um diferencial Certificações em UX Writing, Design Instrucional, Scrum, Lean ou Six Sigma;
• Experiência em transformação digital voltada à comunicação com o cliente;
• Participação em projetos de implementação de CRMs, chatbots ou bases de conhecimento (Zendesk, Salesforce etc.);
• Vivência em canais digitais e auto atendimento, com foco em experiência conversacional;
• Familiaridade com métodos de discovery e design de serviços (customer journey map, service blueprint, user stories).

O que você encontra ao entrar na nossa casa

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
• Wellhub (antigo Gympass)
• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
• Plano odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira
Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas
Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é

• Construir um time de alta performance Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
• Trabalhar com obsessão pelo cliente A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
• Ter vontade e determinação inabaláveis Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
• Colocar o time em primeiro lugar Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
• Ser resiliente Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
• Entregar resultados para conquistar o seu espaço Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
• Ter agilidade na execução Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
• Ser uma pessoa curiosa Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
• Fazer mais com menos Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?