Analista de operaçoes

SOBRE A VAGA

• Posição: Assistente de
  Operações
• Local de trabalho:
  Indiferente, atuação remota. 09h às 19h (horário de Pittsburgh) podendo chegar até 10h às 20H com o fuso de inverno
• Posição: Analista de Operações 
• Modelo de atuação:
  Suporte operacional.
• Foco: Planejar,
  organizar e monitorar as rotas diárias das equipes de limpeza, acompanhar
  a execução dos serviços remotamente, garantindo pontualidade e qualidade,
  e manter comunicação constante com clientes e equipes, oferecendo suporte
  operacional e informações em tempo real sobre o andamento dos serviços.

DESCRIÇÃO DA VAGA

Principais responsabilidades:

• Elaborar, revisar e
  otimizar rotas de serviços diários, considerando localização, duração,
  prioridades e eficiência logística.
• Realizar ajustes de rota
  em tempo real para atender situações imprevistas (atrasos, cancelamentos
  ou demandas emergenciais).
• Monitorar remotamente o
  status de cada serviço agendado, garantindo o cumprimento dos horários e
  dos padrões de qualidade estabelecidos.
• Manter clientes
  informados sobre status de chegada, atrasos ou alterações, transmitindo
  confiança e profissionalismo.
• Coletar feedback
  imediato após os serviços e registrar ocorrências ou sugestões de
  melhoria.
• Registrar informações
  relevantes no sistema de gestão operacional.
• Manter contato com o
  time de vendas, customer success e supervisores para garantir fluidez em
  toda a jornada do cliente.
• Gerar relatórios
  operacionais diários ou semanais com informações sobre eficiência de
  rotas, ocorrências e oportunidades de melhoria.

Requisitos e Qualificações:

• Desejável cursando ou
  formação em Logística, Administração, Gestão de Processos ou áreas
  correlatas  
• Inglês fluente. (será
  utilizado para leitura, escrita e interações com supervisores e clientes).
  
• Experiência prévia em
  logística, monitoramento de rotas, operações ou coordenação de equipes
  externas (desejável experiência em empresas de limpeza ou facilities).
• Habilidade para lidar
  com múltiplas demandas simultâneas, com senso de urgência.
• Excelente comunicação
  verbal e escrita em português e inglês.
• Familiaridade com
  softwares de gestão de tarefas, CRM, Excel/Google Sheets e ferramentas de
  rastreamento de equipe.
• Organização,
  proatividade e resiliência para atuar sob pressão.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência com sistemas
  como Jobber, ClickUp, RingCentral ou CRMs.
• Vivência em empresas que
  prestam serviços nos EUA.
• Perfil analítico para
  propor melhorias contínuas nos processos operacionais.

Requisitos Técnicos

• Computador próprio em
  bom estado.
• Internet estável e de
  alta velocidade.
• Ambiente de trabalho
  silencioso e sem interrupções.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Modelo PJ, sendo que não
  é necessário ter empresa aberta, pois a contratação é nos modelos
  americanos de contratos. Se tiver MEI é um diferencial.
• Salário: R$ 4.000,00 PJ.

HORÁRIO DE TRABALHO

• 09h às 19h (horário de
  Pittsburgh) podendo chegar até 10h às 20H com o fuso de inverno.40 horas
  semanais, com disponibilidade para atender demandas alinhadas ao fuso
  horário de operação nos EUA (eventuais plantões ou ajustes em finais de
  semana podem ocorrer conforme escala)