Coordenador de TI

Descrição da vaga Sobre nós:A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade. Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas. O que você vai encontrar na Penso? Um ambiente de crescimento, que apoia sua evolução profissional de forma interdisciplinar, estimulando sua autonomia e senso de pertencimento. Ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento. Oportunidade de aprender sobre infraestrutura a fundo. Trabalho feito em conjunto com outras equipes da Penso Tecnologia. Responsabilidades e atribuições Quais são nossas necessidades nessa área? Que você seja a imagem da Penso Você será responsável pela gestão do time técnico, lidando diretamente com o cliente, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Time técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso – Suporte Avançado, Projetos e com seu gestor Estamos procurando pessoas que queiram fazer a diferença Se você sempre quis se tornar um gestor, sente que nasceu para ajudar pessoas a se desenvolverem pessoal e profissionalmente como um(a) mentor(a) e tem se preparado para isso, essa é sua chance de ter a oportunidade para aplicar tudo o que tem idealizado, conosco Como você será referência profissional de seus liderados, é interessante que você já tenha certa bagagem em atuação técnica ligada a infraestrutura, para auxilia-los com demandas técnicas do dia a dia Não buscamos um especialista em infra, pois contamos com times de suporte avançado para acionamentos em momentos críticos Requisitos e qualificações Como você pode irá ajudar? O que irá fazer? Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que está alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI. No dia a dia será esperado que você avalie:As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente. Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets). Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados. Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico N1, tais como:lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros. Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros. Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura. Informações adicionais Possuir boa comunicação Vivência de liderança Vivência técnica Etapas do processo Etapa 1:Cadastro 1 Cadastro Etapa 2:Entrevista com o RH 2 Entrevista com o RH Etapa 3:Realize seus testes-Ficha Cadastral 3 Realize seus testes-Ficha Cadastral Etapa 4:Realize seus testes-Teste Geral 4 Realize seus testes-Teste Geral Etapa 5:Realize seus testes-Teste Técnico 5 Realize seus testes-Teste Técnico Etapa 6:Você irá participar do bate-papo com nosso gestor 6 Você irá participar do bate-papo com nosso gestor Etapa 7:Encaminhamos seu processo para a etapa final 7 Encaminhamos seu processo para a etapa final Etapa 8:Contratação 8 Contratação PENSO TECNOLOGIA:Sua Parceira em Crescimento A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira. Acreditamos na autonomia e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. #VemSerPenso. Como é Ser um Thinker? Buscamos pessoas com:Colaboração Parceria Conhecimento Vontade de Aprender Amor pela TI Aqui, somos:Parceiros Acessíveis Seguros Proativos Nossos Rituais #PensoDay A cada seis meses, compartilhamos objetivos, desafios e resultados da empresa, seguidos de um happy hour. #PensoAcademy Todo mês, um novo treinamento técnico e comportamental na nossa plataforma online. Benefícios Auxílio creche:0 a 24 meses R$677,00. 24 a 60 meses R$593,00 (*) Biblioteca com empréstimo de livros Estacionamento com valet (*) Trabalho presencial ou híbrido (*) Plano de comissionamento (*) Plano de Saúde Amil Psicologia Viva R$200,00 no aniversário Sala de descompressão, refeitório e jogos Seguro de Vida Ticket Refeição:R$660,00/mês (R$30/dia) Vale transporte (desconto de R$3,00*) Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês Plataforma exclusiva de viagens com desconto (*) Confirmar com departamentos autorizados. (*) Para colaboradores com filhos. Encontre Sua Vaga Ideal Escolha a oportunidade certa para você:Especialistas e Gestão:https:pensoespecialistas. gupy. io/Técnicas e Suporte:https:pensotecnicas. gupy. io/Diversidade:https:pensodiversidade. gupy. io/.

Formação Acadêmica
Não informado

Salário
A combinar

Cargo
Coordenador comercial

Empresa
Penso tecnologia

Consultoria em tecnologia da informação.

Ramo
Informática/ Tecnologia

(BF)