Coordenador de Suporte Técnico

Há 18 horas

Curitiba, Paraná, Brasil Pabum RH Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

DESCRIÇÃO
Estamos em busca de um Coordenador de Suporte Técnico para integrar a equipe de uma renomada empresa de Data Center localizada em Curitiba/PR.

Responsabilidades

  • Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico, orientando e desenvolvendo os colaboradores;
  • Acompanhar indicadores de performance (SLA, tempo de resposta, nível de satisfação, backlog de chamados);
  • Garantir a padronização dos atendimentos e o cumprimento dos processos definidos pela empresa;
  • Atuar na priorização, escalonamento e resolução de incidentes críticos;
  • Identificar oportunidades de automação e melhorias nos processos de suporte;
  • Elaborar relatórios gerenciais e prestar feedbacks periódicos à gestão;
  • Apoiar na implantação de novos sistemas e tecnologias, preparando a equipe para o suporte;
  • Manter relacionamento próximo com áreas internas para identificar necessidades de suporte e propor soluções;
  • Assegurar a atualização constante da base de conhecimento e documentação técnica.

Requisitos

  • Experiência anterior em coordenação ou supervisão de times de suporte técnico.
  • Formação superior em Gestão em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Sólidos conhecimentos em infraestrutura, redes, sistemas operacionais e ferramentas de help desk.

Remuneração e Benefícios

  • Salário: A combinar
  • Premiação por produtividade
  • Vale Transporte ou auxílio combustível
  • Vale-refeição: R$31 por dia (cartão VR)
  • Plano de saúde Unimed

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

  • Local de trabalho: Curitiba, PR
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Sem experiência

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