CX Analyst
Há 2 dias
Sobre a Zippi A Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma instantânea. Com apenas um toque, nossos clientes conseguem pagar despesas do negócio e ainda contar com até 10 dias para pagar, garantindo um fluxo de caixa mais saudável para suas operações Desde o nosso lançamento, alcançamos a lucratividade e experimentamos um crescimento exponencial. Hoje, processamos mais de R$ 3,4 bilhões em pagamentos por ano e estamos escalando rapidamente para nos tornarmos a principal solução de crédito no mercado brasileiro de MPEs, que movimenta cerca de R$ 1,6 trilhão ao ano. Assim como os cartões de crédito transformaram o consumo, a Zippi está redefinindo como os pequenos negócios gerenciam seu fluxo de caixa Com o apoio de investidores de alto nível, como Y Combinator e Tiger Global, estamos formando um time de tecnologia de classe mundial para construir um futuro em que todo pequeno negócio no Brasil possa prosperar. Se você busca uma oportunidade de causar impacto real em uma causa que vale a pena, em uma das fintechs que mais cresce em mercados emergentes, enfrentando um desafio multibilionário - a Zippi é o lugar certo pra você.
Time de CX Customer Experience (CX) é o guardião da experiência dos nossos clientes. Não apenas responsáveis por atendê-los de forma resolutiva, empática e ágil, esse time também é porta-voz interno das necessidades de nossos clientes e tem um papel relevante na evolução de nosso produto e priorização de iniciativas da empresa
Sua missão Sua missão será atender os clientes com excelência operacional, garantindo resolução rápida e adequada, preservando a qualidade do atendimento e colaborando com os times internos para melhorar processos e métricas
Você será responsável por: Realizar atendimentos de ponta a ponta, garantindo resoluções rápidas, claras e empáticas para cada solicitação dos nossos clientes pelos canais integrados da nossa plataforma Ler e interpretar indicadores de CX (CSAT, TMA/TME, volume, FCR etc.) para identificar oportunidades de otimização Propor e executar melhorias de processo, trabalhando com o time de CX e áreas parceiras Levar insights sobre a jornada do cliente para produto e operações, destacando pontos de dor e oportunidades de encantamento
O que buscamos Uma pessoa com experiência prática em atendimento ao cliente (chat/ticket/email/telefone - Comunicação Clara: alguém que consegue transmitir informações e orientações de maneira clara ao cliente, especialmente por escrito, o que inclui explicar aspectos do produto, processos e políticas de forma compreensível, buscando solucionar as questões trazidas de forma empática e assertiva - Atenção aos Detalhes: alguém que analisa atendimentos com foco em escala, mitigação de erros e melhoria da qualidade do serviço - Trabalho Colaborativo: uma pessoa que pede ajuda quando precisa e constrói relacionamento com outras áreas - Habilidade Analítica e Senso Crítico: alguém que interpreta métricas e dados (como CSAT e TMA) para identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e elevar a qualidade do atendimento - Resiliência: alguém que mantém a qualidade nos picos de volume de atendimento; - Autogerenciamento e iniciativa: uma pessoa que organiza a própria rotina, prioriza bem, sabe quando escalar e busca feedbacks para aprender rápido
O que você pode esperar da gente - Contratação CLT temporária, com escala de final de semana (com prazo de 4 meses e possibilidade de extensão); Remuneração competitiva; Learning Budget anual; Plano de Saúde 100% pago pela Zippi para você e para dependentes até 18 anos. Para cônjuges e companheiros (as), cobrimos 50% da mensalidade; Auxílio-creche para crianças até 6 anos; Vale-refeição no Caju; Férias flexíveis; Wellhub e Zenklub; Trabalho 100% remoto.
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CX Quality Analyst
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoYour wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world.GET TO KNOW USAt Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with team members in 11 countries, we're on a...
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CX Quality Analyst
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$10.000 - R$30.000 por anoYour wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world.GET TO KNOW USAt Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with team members in 11 countries, we're on a...
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CX Analyst
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$3.500 - R$6.000 por anoSobre a Zippi A Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma instantânea. Com apenas um toque, nossos clientes...
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CX Analyst
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEssa é uma posição para escala de final de semana.Sobre a ZippiA Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma...
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CX Analyst
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Zippi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre a ZippiA Zippi tem como missão ajudar a impulsionar os 22 milhões de micro e pequenos negócios (MPEs) no Brasil com soluções financeiras que realmente atendem às suas necessidades. Fomos pioneiros no uso do PIX como plataforma de crédito, permitindo que MPEs acessem capital de giro de forma instantânea. Com apenas um toque, nossos clientes...
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CX Analyst Sr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Bankly - Banking as a Service Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVenha fazer parte do time BanklySomos uma plataforma de tecnologia financeira e Banking as a Service (BaaS) que tem o objetivo de alavancar tecnologia e quebrar barreiras para empoderar pessoas e empresas na transformação do ecossistema financeiro.Dá uma olhada nos desafios que te esperam como CX Analyst - Sr (Temas Regulatórios) aqui na Bankly:Atuar...
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CX Operations Analyst
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Braze Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoAt Braze, we have found our people. We're a genuinely approachable, exceptionally kind, and intensely passionate crew.We seek to ignite that passion by setting high standards, championing teamwork, and creating work-life harmony as we collectively navigate rapid growth on a global scale while striving for greater equity and opportunity – inside and outside...
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CX Strategy Sr Analyst
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$30.000 - R$120.000 por anoCompany OverviewDiDi Global Inc. is the world's leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...
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CX Analyst
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoYour wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world.GET TO KNOW USAt Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with team members in 11 countries, we're on a...
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CX Analyst
Há 3 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoYour wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world.GET TO KNOW USAt Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with team members in 11 countries, we're on a...
