grupo hdi

Há 15 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo HDI Tempo inteiro

Acreditamos no sonho de construir o
melhor grupo segurador
e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente
.
Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de
Qualidade de Sinistro
da diretoria de
Operações e Sinistros
, área responsável pelo acompanhamento e avaliação das interações dos atendentes, oferecendo feedbacks construtivos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo diretamente para a evolução da equipe e processos.

Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:

  • Monitorar ligações, chats, tickets e mensagens de WhatsApp realizadas e recebidas pelos atendentes, avaliando aspectos técnicos e comportamentais;
  • Aplicar feedbacks individuais e coletivos com foco na melhoria contínua da performance;
  • Elaborar relatórios de qualidade e indicadores de desempenho (KPIs) para suporte à gestão;
  • Identificar oportunidades de capacitação e propor ações de desenvolvimento;
  • Garantir o alinhamento dos atendimentos com as políticas da seguradora e com as normas regulatórias do setor;
  • Participar de calibrações de qualidade com outras áreas e contribuir para a padronização dos critérios de avaliação;
  • Apoiar na revisão de scripts, fluxos e processos de atendimento.

Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:

  • Graduação completa em Administração, Gestão de Seguros, Processos Gerenciais, Comunicação Social ou áreas relacionadas (obrigatório);
  • Experiência em monitoria ou atendimento em call center preferencialmente no setor de seguros (obrigatório);
  • Domínio em Excel intermediário (obrigatório);
  • Conhecimento em ferramentas de monitoria como gravador Nice (desejável);
  • Conhecimento em sistemas de CRM como Salesforce (desejável).

Informações adicionais
Nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, odontológica e Wellhub, além de outros benefícios como vale-transporte ou fretado, vale-refeição e alimentação, previdência privada, PLR, day off no aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais

E aí,
#
vamojunto?

  • grupo hdi

    Há 4 dias

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  • GRUPO HDI

    Há 15 horas

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  • grupo hdi

    Há 4 dias

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  • grupo hdi

    Há 2 dias

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  • grupo hdi

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    Há 2 dias

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  • analista modelagem precificação iii

    1 semana atrás

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  • especialista de pricing

    1 semana atrás

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  • analista tributário ii

    Há 4 dias

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