Service Agent

Há 2 dias

Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Wallstreetdocs Ltd Tempo inteiro R$11.000 - R$3.300.000 por ano

What we do

We are a global software and professional services company for the financial industry, with offices in the UK, USA, Germany, Brazil, Hong Kong, Indonesia and Bangladesh. We specialize in working with investment banks to automate the issuance process for structured products. For layman, a structured product is a financial investment (not unlike a savings account) where the return to the investor depends on the performance of an underlying asset (e.g., a stock or an index). While structured products tend to offer a higher return than a savings account, they also tend to come with a higher risk. Therefore, the issuance (i.e., the creation) of a structured product and its offering to investors is highly regulated.

We offer banks automation solutions to make that issuance process simpler. The core of our automation solution is a document automation tool that facilitates the creation of fact sheets, term sheets and similar documents which describe the products. We are looking to hire developers and financial experts to work with this core automation solution.

Position Summary:

As the Service Support Agent, you will play a critical leadership role in managing and optimizing our service support operations, ensuring the highest levels of customer satisfaction and service excellence. Leveraging your ITIL training and extensive experience in IT service management, you will lead the implementation of ITIL best practices and principles, drive process improvements, and mentor and develop your team to achieve operational excellence.

Responsibilities and Duties

  • Service Desk Support: Serve as the first point of contact for clients seeking technical assistance, providing timely and professional support via phone, email, or ticketing system.
  • Incident Management: Manage the lifecycle of service incidents, from initial identification and logging through resolution and closure
  • Problem Management: Conduct root cause analysis of recurring issues, identify underlying problems, and work collaboratively with internal teams to implement permanent solutions.
  • Change Management: Assist in the assessment, planning, and implementation of changes to IT systems and services, ensuring changes are properly documented, evaluated, and authorized.
  • Service Request Fulfilment: Process service requests from clients, including user account provisioning, application support, and data retrieval, following internal service request fulfilment procedures.
  • Process Implementation: Contribute to the adoption and implementation of frameworks, methodologies, and best practices across the organization, promoting a culture of continuous improvement and service excellence.
  • Documentation and Reporting: Maintain accurate and up-to-date documentation of IT processes, procedures, and knowledge articles, and generate reports on service desk performance, incident trends, and key metrics as needed.
  • Customer Relationship Management: Build and maintain positive relationships with clients, ensuring their needs and expectations are understood and addressed promptly. Communicate effectively with clients to provide updates on incident status, resolution timelines, and service improvements.
  • Internal Team Collaboration: Build and maintain strong and positive relationships with all internal teams, leveraging the expertise of L2 application support team for incident investigation and L3 development team for escalations. Work closely with Product team to review and follow support processes for new applications/features.

Qualifications

  • Strong technical aptitude and proficiency in troubleshooting issues. Familiarity with common IT service management tools and systems. 
  • A customer-centric mindset with a passion for delivering exceptional service and support.  
  • Excellent communication skills and the ability to interact professionally with clients of all levels. 
  • Ability to work effectively as part of a team, collaborating with colleagues and stakeholders to achieve common goals.  
  • Willingness to share knowledge and contribute to a positive team environment
  • Excellent writing and presentation skills in English language. 
  • Strong organizational and time management skills, with the ability to prioritize tasks, manage workload effectively, and meet deadlines in a fast-paced environment. 
  • Flexibility and adaptability to changing priorities, business needs, and client requirements.
  • Willingness to embrace new technologies, tools, and methodologies. 
  • ITIL Certification good to have.

If you have the skills, experience and drive to excel in this challenging and rewarding role, we would love to hear from you. Apply today and take the next step in your career with us 

WSD is an employer that values diversity. We highly encourage applications from appropriately qualified and eligible candidates irrespective of age, race, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity and/or expression, veteran status, disability, or any other status protected by applicable law.

  • Agente de Prevenção e Perdas

    Há 7 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil RECRUTA OESTE FOZ E MEDIANEIRA Tempo inteiro R$14.544 - R$42.000 por ano

    Sobre a vaga:Garantir que o patrimônio da empresa seja bem cuidado e protegido é fundamental para o negócio. O Agente de Prevenção I tem a missão de ser os olhos da unidade, proporcionando segurança aos clientes e colaboradores. É um profissional atento, cuidadoso, organizado e engajado, indispensável para essa função.Principais...

  • Assistente Comercial

    1 semana atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil RHF TALENTOS FOZ DO IGUAÇU PR Tempo inteiro R$3.678 por ano

    Vaga: Assistente Comercial - TurismoLocal: Foz do Iguaçu/PR – Porto MeiraTipo de contratação: CLTHorário: Segunda a Segunda das 09:00 as 17:20 com uma hora de intervalo, uma folga na semana e um domingo no mês.Remuneração e Benefícios: Salário: R$ 3.678,00Vale Alimentação R$ 1.200,00Plano de Saúde UnimedVale TransporteAtividades: Executar...

  • Recepcionista em Clínica

    1 semana atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil RHF TALENTOS FOZ DO IGUAÇU PR Tempo inteiro R$19.200 por ano

    Vaga: Recepcionista em ClínicaLocal: Foz do Iguaçu/PR – CentroTipo de contratação: CLTHorário: Segunda a Sexta das 08:30 às 18:30Sábados 09:00 às 13h00Remuneração e Benefícios: Salário: R$ 1.900,00Vale AlimentaçãoPremiação por VendasAtividades: Agendar e confirmar as consultas, garantindo a disponibilidade dos médicos e a satisfação...

  • Assistente de atendimento

    1 semana atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Sicredi Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da vagaVocê é uma pessoadinâmica, proativa, ágile com aquelebrilho no olharpara encantar e apoiar pessoas?Gosta de se relacionar, tem facilidade com atendimento e acredita que cada interação pode ser uma oportunidade de criar uma experiência memorável? Então essa vaga é para vocêEstamos em busca de um novo talento para atuar...

  • Vaga EXCLUSIVA PCD- Assistente de Atendimento

    1 semana atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil SICREDI Tempo inteiro R$2.500 - R$3.000 por ano

    Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência, mas disponibilizamos esta vaga para aproximar talentos e oportunidadesVocê é uma pessoa dinâmica, proativa, ágil e com aquele brilho no olhar para encantar e apoiar pessoas?Gosta de se relacionar, tem facilidade com atendimento e acredita que cada interação pode ser uma...

  • Vaga Interna e externa- Assistente de Atendimento

    1 semana atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil SICREDI Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Você é uma pessoa dinâmica, proativa, ágil e com aquele brilho no olhar para encantar e apoiar pessoas?Gosta de se relacionar, tem facilidade com atendimento e acredita que cada interação pode ser uma oportunidade de criar uma experiência memorável? Então essa vaga é para vocêEstamos em busca de um novo talento para atuar na Recepção da Agência...

  • Farmacêutico(a) - Foz do Iguaçu

    Há 2 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Rd saúde Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Published on OCTOBER 13, 2025Applications open until DECEMBER 12, 2025Workplace: Foz do Iguaçu - PRFoz do Iguaçu - PRJob type: Full-time employeeFull-time employeeWork model: OnsiteOnsiteAlso for PwDAlso for PwDJOB DESCRIPTIONNa RD Saúde, o farmacêutico é muito mais do que um profissional: é um agente de cuidado, orientação e confiança para milhões...

  • Técnico de Segurança do Trabalho

    Há 4 dias

    Campina Grande do Sul, Paraná, Brasil FILTROIL SOLUÇÕES AMBIENTAIS EIRELI Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Sobre a Empresa:A Filtroil Tratamento de Resíduos Industriais LTDA é uma empresa de referência no setor de tratamento de resíduos industriais, oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis para a gestão e destinação correta de resíduos. Com mais de 40 anos de atuação no mercado, a Filtroil se destaca pela excelência no serviço, compromisso com...

  • Farmacêutico(a) - Campina Grande Do Sul

    Há 2 dias

    Campina Grande do Sul, Paraná, Brasil Rd saúde Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Published on OCTOBER 13, 2025Applications open until DECEMBER 12, 2025Workplace: Campina Grande do Sul - PRCampina Grande do Sul - PRJob type: Full-time employeeFull-time employeeWork model: OnsiteOnsiteAlso for PwDAlso for PwDJOB DESCRIPTIONNa RD Saúde, o farmacêutico é muito mais do que um profissional: é um agente de cuidado, orientação e confiança...

  • Agente de Reservas

    3 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Agente de Reservas de Hotel é responsável por atender e gerenciar as solicitações de reservas dos clientes, processar reservas e cancelamentos, e garantir a precisão das informações no sistema de reservas. Ele fornece informações sobre disponibilidade, tarifas e serviços do hotel, além de lidar com consultas e ajustar reservas conforme...

  • Agente de Manutenção

    Há 20 horas

    Foz do Iguaçu, Brasil Bourbon Tempo inteiro

    # Agente de Manutenção - PinturaFoz do Iguaçu - PRPresential1 PositionEffective - CLTHelperFull timeA Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um profissional de Pintura - Agente de Manutenção, para a Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu. Este profissional será responsável por realizar serviços...

  • Agente De Manutenção

    Há 20 horas

    Foz do Iguaçu, Brasil Bourbon Tempo inteiro

    # Agente de Manutenção - PinturaFoz do Iguaçu - PRPresential1 PositionEffective - CLTHelperFull timeA Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um profissional de Pintura - Agente de Manutenção, para a Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu.Este profissional será responsável por realizar serviços...

  • Agente de Manutenção

    Há 21 horas

    Foz do Iguaçu, Brasil Bourbon Tempo inteiro

    # Agente de Manutenção - RefrigeraçãoFoz do Iguaçu - PRPresential2 PositionsEffective - CLTHelperFull timeA Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um profissional de Refrigeração - Agente de Manutenção, para a Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu. Este profissional será responsável por...

  • Agente De Manutenção

    Há 19 horas

    Foz do Iguaçu, Brasil Bourbon Tempo inteiro

    # Agente de Manutenção - RefrigeraçãoFoz do Iguaçu - PRPresential2 PositionsEffective - CLTHelperFull timeA Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um profissional de Refrigeração - Agente de Manutenção, para a Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu.Este profissional será responsável por...

  • Agente de Serviços

    Há 4 dias

    Foz do Iguaçu, PR, Brasil BIGUR | Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort Tempo inteiro

    A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Agente de Serviços (Mensageiro), para o Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort, localizado na cidade de Foz do Iguaçu. Este profissional será responsável por controlar a entrada, manuseio e saída das bagagens e veículos do hotel, cumprindo as normas e...

  • Agente De Prevenção

    2 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Brasil Super Muffato Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Garantir que o patrimônio da empresa seja bem cuidado e protegido é fundamental para o negócio. O Agente de Prevenção I tem a missão de ser os olhos da unidade, proporcionando segurança aos clientes e colaboradores. É um profissional atento, cuidadoso, organizado e engajado, indispensável para essa função. Principais...

  • Agente de Manutenção Jr

    Há 8 horas

    Foz do Iguaçu, Brasil BIGUR | Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort Tempo inteiro

    A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um profissional de manutenção - Agente de Manutenção Jr, para a Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu. Este profissional será responsável por realizar serviços de emergência da manutenção em geral, cumprindo as normas e procedimentos internos e...

  • Agente De Manutenção

    Há 6 dias

    Foz do Iguaçu, Brasil Bigur | Bourbon Cataratas Do Iguaçu Thermas Eco Resort Tempo inteiro

    A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um profissional de Refrigeração - Agente de Manutenção, para a Bourbon Thermas Eco Resort Cataratas do Iguaçu.Este profissional será responsável por realizar serviços de emergência da manutenção em geral, cumprindo as normas e procedimentos internos e externos,...

  • Agente de Prevenção e Perdas

    Há 4 dias

    Foz do Iguaçu, PR, Brasil Grupo Muffato Tempo inteiro

    agente prevençao II **Responsabilidades e atribuições** Agente Prevençao II **Requisitos e qualificações** Agente prevençao II Somos o Grupo Muffato - empresa com sólida carreira no varejo nacional, quase 50 anos de experiência e 19 mil colaboradores. Somos a sexta empresa no ranking nacional do segmento, segundo a Abras (Associação Brasileira de...