Líder Especialista de CX e Negócios

DESCRIÇÃO
Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos Especialistas de Atendimento.

Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;
• Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/vendas para nosso time de Especialistas;
• Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem;
• Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
• Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
• Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
• Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;
• Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados.

Para Esta Oportunidade, é Necessário Que Você
REQUISITOS

• Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
• Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
• Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
• Tenha conhecimento intermediário em Excel;
• Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
• Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em Novo Hamburgo;
• Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;
• Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
• Local de trabalho: Novo Hamburgo, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Supervisor

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
• Assistência odontológica
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
• Gympass – mantenha o foco na sua saúde física;
• Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale;
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• Programas de Desenvolvimento: SX Leader, Certifica SX e SX Jump;
• Seguro de Vida;
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;