Supervisor de TI

Principais responsabilidades

1) Estratégia e alinhamento com o negócio

• Traduzir objetivos de negócio em um portfólio claro de iniciativas de TI (curto, médio e longo prazo).
• Priorizar demanda junto às áreas usuárias (financeiro, operações, comercial, logística, RH) com base em impacto, risco e custo.
• Elaborar e manter o roadmap de TI, incluindo evolução de ERPs, integrações, cloud, segurança e dados.

2) Operações e continuidade

• Garantir disponibilidade dos serviços críticos (ERPs, e-mail, rede, VPN, impressões, internet) com SLAs definidos.
• Supervisionar central de serviços (Service Desk), filas, SLAs/SLTs, base de conhecimento e melhoria contínua (ITIL).
• Orquestrar monitoração pró-ativa (infra, aplicações e banco de dados) e responder a incidentes maiores (Major Incident).
• Manter e testar plano de continuidade/DRP (backup, restore, RPO/RTO, failover) e gestão de mudanças (Change Management).

3) Governança, risco e compliance

• Implementar e sustentar processos ITIL e boas práticas de COBIT para controles essenciais (acessos, mudanças, ativos, incidentes).

• Manter inventário de ativos (hardware, software, licenças) e assegurar conformidade de licenciamento.

4) Projetos e melhorias (PMO leve)

• Planejar e coordenar projetos de TI (implantação/upgrade de ERP, integrações, cloud, redes, segurança, M365, telefonia).

• Adotar métodos adequados (ágil, cascata ou híbrido), com métricas de sucesso e lições aprendidas.

5) Integrações, dados e ERPs

• Coordenar sustentação e evolução de ERPs (ex.: Minerion e Micro Universo), parametrizações, rotinas de fechamento e auditoria.
• Supervisionar qualidade e segurança de dados (perfis de acesso, segregação de funções, trilhas de auditoria).

6) Infraestrutura e nuvem

• Supervisionar servidores (físicos/virtuais), storage, redes (LAN/WAN/Wi-Fi), firewalls e VPN.
• Coordenar ambientes Microsoft 365, backups (on-prem/cloud) e plano de capacity/custos.
• Avaliar e aprovar padrões técnicos, arquitetura e upgrades.

7) Gestão de pessoas e fornecedores

• Liderar e desenvolver a equipe de TI (metas, 1:1, feedback, capacitação, trilhas de carreira).
• Negociar e gerir contratos/SLA com fornecedores (ERP, telecom, cloud, segurança, suporte).

Requisitos do cargo

Requisitos obrigatórios

• Experiência: 5+ anos em TI, sendo 2+ em coordenação/liderança técnica ou gestão de equipes/fornecedores.
• Vivência comprovada em:
• Administração e sustentação de sistemas de negócio/ERPs (Minerion e Micro Universo desejáveis; equivalentes aceitos).
• Redes e segurança: VLANs, VPN, firewalls, DNS/DHCP, políticas de acesso, MFA.

• Backup/restore, DRP e gestão de continuidade.

• Conhecimentos técnicos essenciais:

• Windows Server, Active Directory e Azure AD; Microsoft 365.
• Noções de Linux; virtualização (VMware ou Hyper-V).
• Banco de dados relacional (SQL Server e/ou Oracle): consultas básicas, rotinas de manutenção e troubleshooting com time DBA/parceiro.
• Integrações baseadas em APIs/ETL; noções de logs, filas e reconciliação.
• Habilidades não técnicas cruciais:
• Comunicação clara com públicos técnicos e de negócio.
• Priorização e gestão de conflitos; negociação com stakeholders.
• Pensamento analítico e orientação a resultados (SLA/KPI).
• Organização e disciplina de processos; senso de urgência sem perder qualidade.
• Liderança servidora e desenvolvimento de equipe.
• Compliance e segurança:
• Conhecimento prático de LGPD (princípios, bases legais, controles de acesso, registro de atividades).
• Boas práticas de gestão de vulnerabilidades, patches e resposta a incidentes.
• Disponibilidade: eventual plantão/on-call e atuação em janelas de manutenção fora do horário comercial quando necessário.
• Formação: graduação em áreas de TI (Sistemas de Informação, Ciência/Engenharia da Computação, Redes, etc.) ou experiência equivalente.

Requisitos desejáveis

• Certificações: ITIL 4 Foundation; PMP/PRINCE2 (ou Scrum Master); COBIT Foundation; Security+ ou ISO 27001 Foundation; Microsoft (Azure/365); SQL Server (DP/DBA) conforme stack.
• Experiência com:
• ERPs Minerion e/ou Micro Universo especificamente (implantação, upgrade, integrações).
• Ambientes multi-filiais, operação 24x7, manufatura/logística/serviços.
• Gestão de contratos e RFPs; negociação com grandes fornecedores.
• PowerShell, automação de rotinas e scripts de manutenção.
• BI/Analytics (Power BI) e governança básica de dados.
• Idiomas: leitura técnica em inglês (mínimo);
• Infra: Windows Server, AD/Azure AD, M365, Linux básico, firewalls (Fortinet, SonicWall, etc.), VPN, Wi‑Fi corporativo.
• Cloud: Azure/AWS (identidade, compute, storage, segurança), Intune/Endpoint Manager.
• Dados: SQL Server/Oracle (básico para coordenação), ETL, Power BI (consumo e governança básica).