Supervisor de Atendimento

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury. Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais atividades:

• Recepcionar público, atendendo pessoalmente ou através de telefone, fornecendo informações precisas e corretas, para atendimento da demanda do serviço e prestar um serviço de qualidade;
• Auxiliar a equipe de atendimento da unidade antes e durante o horário de atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre exames, convênios e qualquer outro assunto, visando manter o padrão de satisfação dos clientes;
• Auxiliar a equipe de atendimento da unidade nas questões de abertura de exceção junto aos clientes em qualquer situação que a equipe não tenha autonomia;
• Dar atenção ao cliente em qualquer situação (reclamação, sugestão, elogios, etc.) e intermediar o atendimento junto as recepcionistas caso seja necessário;
• Verificar se as recepcionistas da unidade estão inspecionando e enviando suas guias de atendimento ao setor de faturamento, bem como se estão enviando seus caixas para a tesouraria, além de dar suporte no caso de dúvidas;
• Cuidar do uso adequado dos materiais de uso e consumo;
• Enviar diariamente a pasta e malote da unidade devidamente protocolado;
• Participar de reuniões periódicas com a Chefia e Gerência do Setor de Recepção, visando solucionar os diversos problemas apontados e que são de responsabilidade de cada área;
• Emitir e controlar requisição de materiais de consumo da unidade, através de sistema informatizado, para reposição dos mesmos no setor;
• Organizar e atualizar cadastro de pessoas físicas, incluindo, excluindo ou alterando registros, para controle administrativo e posterior contato;
• Receber, distribuir e encaminhar documentos e requisições aos diversos setores, protocolando entrada /saída de documentos, para atendimento das necessidades administrativas;
• Executar as atividades de tramitação de documentos, papéis, processos, seguindo todas as etapas, para conclusão administrativa, operacional e legal do serviço;
• Priorizar ações, analisando prazos e urgência na solução dos mesmos, para organização do setor e eficiência da execução;
• Facilitar a aprendizagem de novos funcionários, orientando-os e transmitindo-lhes seus conhecimentos, para integração da equipe de trabalho;
• Estimular junto a equipe de trabalho e apresentar novos métodos de trabalho, sugerindo ideias, técnicas e mudanças, para melhoramento e aprimoramento e racionalização dos serviços;
• Cumprir e fazer cumprir junto a equipe de trabalho, a visão, missão e valores do Grupo.
• Zelar pela manutenção e conservação de materiais e equipamentos utilizados em seu local de trabalho, mantendo-o limpo e organizado, para atendimento de normas de segurança e higiene;
• Cumprir horário de trabalho determinado, sendo assíduo e pontual, para cumprimento de carga horária estabelecida e desempenho satisfatório dos serviços prestados;
• Manter o local organizado no seu espaço físico, seguindo os padrões estabelecidos, para atendimento das normas de segurança e higiene do trabalho;
• Manter bom relacionamento com a equipe/chefia, respeitando, dialogando e agindo com ética em todas as situações existentes, para manutenção do sigilo profissional que o cargo exige;
• Manter em dia a grade de treinamentos dos colaboradores da sua equipe, buscando sempre melhorias e aperfeiçoamentos;
• Ter uma atuação pró ativa nas análises dos indicadores e rigoroso acompanhamento de melhores práticas/tendências utilizadas no mercado.
• Executar outras atribuições correlatas ao cargo, seguindo a orientação da chefia.

Buscamos alguém que apresente:

Desejável: Ensino Superior completo ou cursando.

Conhecimento Informática pacote Office.

Atenção concentrada, organização, trabalho em equipe, comunicação, administração do tempo.

O que esperamos?

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;
• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;
• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site:

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.

Ensino Médio (2o. Grau) completo