Coordenador de Central de Atendimento

Há 3 dias

Natal, Rio Grande do Norte, Brasil MORADA DA PAZ Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição da vaga:

Sobre Nós

No Grupo Morada, construímos experiências com respeito, inovação e responsabilidade , guiados pelo propósito de servir para transformar o mundo. Nosso compromisso com a excelência nos impulsiona a evoluir constantemente buscando proporcionar experiências transformadoras para nossos clientes e colaboradores . Se você se identifica com nossos valores e deseja crescer em um ambiente que valoriza o respeito e a inovação, venha criar conosco o amanhã.

O que faz o Coordenador da Central de Atendimento ao Cliente?

Coordena, planeja e monitora o desempenho operacional das equipes de teleatendimento , elaborando estratégias que contribuam para o atingimento da performance esperada e garantir todo o apoio necessário para que as equipes consigam alcançar os objetivos planejados.

Principais atividades e atribuições:

Realizar auditorias de monitorias, de forma garantir avaliação mais fidedigna dos atendimentos realizados;

Atender demandas de maior complexidade, de forma a alinhar as informações e aplicar soluções cabíveis.

Elaborar forecast de tráfego, identificando dados de concentração de demandas, para prever demandas de atendimento futuras e realizar gestão e dimensionamento adequado da equipe.

Prospectar inovações tecnológicas da área, por meio de identificação de sistemas e plataformas que visem a otimização e melhoria dos resultados;

Realizar gestão dos parceiros, identificando incongruências entre serviço contratado e prestado, de forma a contatá-los para adequação e tomadas de decisões.

Realizar monitoria remota e online de operadores, realizando escuta dos atendimentos, de forma a avaliar a qualidade do serviço executado;

Gerar relatórios de acompanhamento e desempenho, preenchendo detalhes sobre as monitorias realizadas em formulário específico, para fundamentar as realizações de feedbacks e garantir padrão da prestação do serviço;

Acompanhar os resultados das equipes através dos sistemas de monitoramento e gestão, de forma a identificar dados de performance e prover feedbacks necessários;

Participar na definição de indicadores de desempenho e desdobramento de diretrizes dos setores sob sua responsabilidade;

Acompanhar e analisar indicadores da área ( abandono de chamada, índice de chamadas atendidas, nível de serviço, NPS, etc. ), de forma a identificar necessidades de melhoria de performance para o alcance das metas;

Desenhar as políticas e processos das áreas sob sua responsabilidade, criando e/ou revisando os fluxos da área, elaboração e implantação dos procedimentos e políticas;

Realizar acompanhamento das atividades executadas, de forma assegurar que os processos estejam sendo realizados em conformidade;

Identificar e analisar os incidentes críticos da área, propondo tratativa imediata para contenção das anormalidades e realizando respectivas análises de causa-raiz, de forma a buscar a melhoria contínua dos processos do setor;

Organizar a gestão de pessoas do setor, contribuindo com processos de recrutamento e seleção de colaboradores, supervisionando, orientando, avaliando colaboradores no desenvolvimento de suas atribuições e responsabilidades;

Realizar gestão de pessoal por meio da elaboração de escalas, controle de ponto e frequência, programação de férias, etc.

Requerimentos:

Ensino Superior Concluído + Pós;

4 a 6 anos com gestão de teleatendimento;

Vivência com sistemas de gestão em teleatendimento;

Habilidade em informática

  • Coordenador de Central de Atendimento

    Há 3 dias

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Morada da Paz Tirol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionSobre Nós No Grupo Morada, construímos experiências com respeito, inovação e responsabilidade, guiados pelo propósito de servir para transformar o mundo. Nosso compromisso com a excelência nos impulsiona a evoluir constantemente buscando proporcionar experiências transformadoras para nossos clientes e colaboradores. Se você se identifica...

  • assistente comercial

    Há 4 horas

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil RN SUPER-CENTRAL DE COMPRAS REDE MAIS Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da Vaga:-Recepcionar os fornecedores e marcar horarios de atendimento com os compradores; -Receber e direcionar os pedidos de loja; Digitar pedidos e planilhas; -Responder planilhas no sistema; -Conferencia de estoque em sistema; -Comunicar a distribuicao logistica das lojas; -Executar demandas solicitadas pelo comercial;Regime de...

  • faturista

    1 semana atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil RN SUPER-CENTRAL DE COMPRAS REDE MAIS Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Descrição da Vaga:Realizar emissao e faturamento de notas fiscais e boletos; - Liberar a documentacao de saida dos caminhoes da plataforma; - Verificar o agendamento de recebimento e retirada de mercadoria; - Acompanhar e baixar os pedidos do sistema Area Central; - Realizar a movimentacao do estoque de mercadorias; - Liberar pedidos para a separacao da...

  • Coordenador(a) Operacional de Logística

    Há 2 dias

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil GMSER Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

    Remuneração: R$2.500,00 + Vale Alimentação + Vale Transporte;Carga horária: Segunda á Sexta 8h ás 17h - Sábado 9h ás 13h;Contratação: CLT.Estamos à procura de um talentoso(a) Coordenador(a) Operacional para se juntar à nossa equipe. Se você se identifica, inscreva-seO setor de "logistica" da empresa, se trata do setor de entrega dos...

  • camarista

    2 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil RN SUPER-CENTRAL DE COMPRAS REDE MAIS Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Descrição da Vaga:-Realizar a organizacao e limpeza das camaras frias e congeladas; -Conferir validade das mercadorias frias e congeladas dos setores; -Receber todas as mercadorias, frias e congeladas, e armazenar dentro das camaras frias e congeladas; -Buscar mercadorias, frias e congeladas, quando solicitado; -Abastecer ilhas e balcoes, quando...

  • encarregado de deposito

    Há 7 dias

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil RN SUPER-CENTRAL DE COMPRAS REDE MAIS Tempo inteiro R$37.500 - R$45.000 por ano

    Descrição da Vaga:Realizar planejamento diario do setor;Montar escala de trabalho da equipe;Liderar equipe de Conferentes e Auxiliar de Deposito;Receber/conferir mercadorias via coletor ou manualmente, quando necessario;Acompanhar a organizacao e limpeza do deposito;Acompanhar entrada e saida de colaboradores e promotores, quando buscam mercadorias no...

  • Coordenador de Manutenção

    Há 9 horas

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil SAL EMPREENDIMENTOS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga para Coordenador de ManutençãoSobre a empresa:Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol.O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso...

  • Coordenador de Telemarketing e Vendas Digitais

    Há 8 horas

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Natal Veiculos Limitada Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você tem experiência em Telemarketing, CRM ou Vendas Digitais?Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para fortalecer nossa equipe e impulsionar a excelência no atendimento e nas vendas de uma das maiores concessionárias da região.Responsabilidades:Coordenar a equipe de vendas digitais e relacionamento, com foco em metas e qualidade de...

  • Aprendiz - Indústria Moveleira

    Há 3 dias

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil GRPS GESTAO DE RESULTADOS LTDA Tempo inteiro R$759.000 por ano

    SEGMENTO:Indústria moveleira - MacaíbaREMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:R$ 759,00 com VT e VA de R$ 470,00.JORNADA DE TRABALHO:Segunda a sexta, das 08h às 12h.REQUISITOS:Ensino médio completo ou cursando, perfil organizado, proativo e com boa capacidade de trabalho em equipe.ATIVIDADES: Apoio administrativo e financeiro, organização documental, suporte à...

  • Coordenador de portaria

    Há 6 horas

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil SAL EMPREENDIMENTOS Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Vaga para Coordenador de portariaSobre a empresa:Localizado na Praia de Ponta Negra em Natal-RN, o Esmeralda Praia Hotel se destaca como um dos principais e melhor hotel na Cidade do Sol.O hotel oferece acomodações de luxo, localização à beira-mar, culinária internacional e estrutura completa para melhor atendê-lo durante sua estadia no nosso...